11、人工智能在营销与销售服务中的应用：贸易4.0时代的变革

人工智能在营销与销售服务中的应用：贸易4.0时代的变革

在当今数字化的时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透到各个领域，尤其是在营销、销售和服务环节，引发了一系列深刻的变革。

1. AI在营销中的应用

在现代营销中，AI的重要性日益凸显，它为零售行业带来了翻天覆地的变化。在大数据和个性化广告信息的时代，亨利·福特关于一半广告支出被浪费的抱怨已不再适用，因为数字广告中广告活动与销售之间的相互关系可以被精确测量。

1.1 市场研究与细分

AI支持的数字模式识别技术，不仅能使市场细分更加精确，还能揭示出令人惊讶的相关性。例如，英国酒店连锁Jurys发现媒体使用与预订行为之间的关联，通过为特定目标群体配置特定优惠，显著增加了预订量。

大数据分析将市场划分为具有集体市场行为的有效统计群体，以便推断出有针对性的营销措施。大型平台凭借其“数据挖掘权”建立数据垄断，在市场中占据优势。像GAFA（谷歌、苹果、脸书、亚马逊）和BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）等平台，不仅主导市场，还控制着客户行为。

AI引导的目标定位通常可分为以下几种类型：
- 环境和社会人口统计定位 ：将在线广告放置在合适的网站环境中。
- 区域定位/地理定位 ：根据客户的来源地进行定位。
- 关键词定位 ：基于搜索引擎查询或商业搜索引擎的在线广告。
- 上下文定位 ：基于相关环境的点击行为进行在线广告投放。
- 技术定位 ：根