28、深入剖析Etsy：工具、文化与高效运营的融合之道

深入剖析Etsy：工具、文化与高效运营的融合之道

1. 感恩文化与无责文化的力量

Etsy营造了独特的感恩文化，员工可在员工目录中通过按钮为践行公司价值观的同事提名“Etsy价值奖”，该提名会发送给获奖者及其经理，让表达者能认可欣赏之人的工作或帮助。这种文化增进了员工间的同理心与亲近感，使大家更高效协作，减少相互指责，营造了更人性化的工作环境。

同时，Etsy秉持无责文化。正如CTO John Allspaw所描述，接受失败是业务的正常部分，是化解情绪化局面的第一步。Etsy采用更系统的方法处理错误，通过无责事后分析（post - mortem）鼓励员工分享故事。在使用Morgue工具创建的事后分析中，员工需详细说明：
- 行动和事件的时间线；
- 观察到的影响；
- 期望；
- 假设；
- 结果和决策。

公司承诺不惩罚分享故事的员工，并赋予他们改善安全的权力，这使员工更对自己的行为负责，避免他人重蹈覆辙。

2. 远程友好的工作模式

由于拥有国际受众，Etsy的应用需24/7可用。为支持应用的员工创造更人性化环境，工作被分配到多个时区，让更多人能在当地工作时间上班，还扩大了潜在招聘员工池。

Etsy采用多种工具实现远程友好文化：
|工具名称|用途|
| ---- | ---- |
|IRC|即时消息或聊天|
|Email|长文本通信|
|Vidyo|视频会议和协作|

公司践行“默认远程”的沟通理念，即使同办公室的员工也尽可能使用这些工具。这些工具融入工作环境和流程，沟通成本低，能让远程员工了解决策并