22、服务管理自动化：自动关闭事件与请求服务自动化

服务管理自动化：自动关闭事件与请求服务自动化

在服务管理中，自动化操作可以显著提高效率和准确性。本文将介绍两个重要的自动化场景：使用 SMLets 和自定义工作流自动关闭已解决的事件，以及使用 Orchestrator 自动化请求服务。

1. 用 SMLets 和自定义工作流自动关闭已解决的事件

在使用服务管理器进行生产工作一段时间后，客户通常会有自动关闭已解决数天的事件的需求。尽管可以手动处理，但自动化此过程会更加方便。其背后的逻辑是，当分析师将事件状态更改为已解决后，受影响的用户有几天时间在事件关闭前联系 IT。如果在事件关闭前用户联系了 IT，事件将重新激活，否则需要开启新的事件。

1.1 准备工作

• 确保 SMLets 和创作工具已安装并正常工作。
• 了解相关操作，如下载和安装 SMLets、使用 SMLets 删除工作项、在创作工具中创建自定义工作流并导出未密封的管理包。

1.2 操作步骤

1. 启动创作工具。
2. 打开现有的或创建一个新的管理包来存储此工作流。
3. 在管理包资源管理器中右键单击“工作流”，选择“创建”以创建新的工作流。
4. 为工作流命名，例如“AutocloseResolvedIncidents”，然后点击“下一步”。
5. 确保选择“按计划时间或按计划间隔运行”，然后点击“下一步”。
6. 指定工作流的运行时间，点击“下一步”。建议在非工作时间触发此工作流，以免干扰分析师。
7. 在摘要步骤中，确认一切无误后，点击“