10、事件与问题管理操作指南

事件与问题管理操作指南

1. 事件模板创建

1.1 模板的作用

在处理事件时，经常会遇到某些类型的事件频繁发生的情况，这时模板的使用就显得尤为重要。模板可以加快新事件的创建速度，并使事件中的信息标准化。一个模板由某个类的一个或多个预定义属性组成。例如，用于注册本地打印机事件的模板可能会预定义标题、描述、分类类别、影响和紧急程度等属性。

1.2 创建本地打印机事件模板步骤

1. 确保服务管理器已启动并运行，且你有足够的权限创建新模板。
2. 启动服务管理器控制台，进入“库”工作区。
3. 在导航窗格中选择“模板”。
4. 此时会显示所有可用模板的列表，点击右侧任务窗格中的“创建模板”。
5. 在弹出的新对话框中，输入模板的名称和描述，选择目标类和用于存储该模板的管理包。
   • 模板名称：输入“Local Printer Incident”。
   • 模板描述：输入“Use this template to register any issues related to Local Printers”。
   • 点击“浏览…”按钮，选择“Incident”类，然后点击“确定”。
   • 选择将模板存储在现有管理包中或创建新的管理包来存储它，然后点击“确定”。
6. 此时会显示一个事件表单，输入以下信息：
   • 标题：“Local Printer issue”
   • 分类类别：“Printing Prob