6、服务级别协议配置与配置管理数据库构建指南

服务级别协议配置与配置管理数据库构建指南

1. 服务级别协议（SLA）通知配置

在服务管理中，SLA通知的配置至关重要。下面为您详细介绍如何进行SLA通知的相关设置。

1.1 创建SLA警告和违规通知模板

• 步骤 ：
  1. 打开服务管理器控制台，导航至管理节点，展开“通知”文件夹，点击“模板”。
  2. 在控制台右侧任务窗格中，点击“创建电子邮件模板”。
  3. 为模板提供标题和描述。
  4. 点击“目标类”框旁边的“浏览…”按钮。
  5. 在“选择类”窗口中，过滤列表找到“事件”类，选择它并点击“确定”。
  6. 选择相关的自定义管理包来存储此自定义设置，然后点击“下一步”。
  7. 设计电子邮件模板，包括您想要包含的信息。
  8. 内容完成后，点击“下一步”。
  9. 查看摘要屏幕，点击“创建”。
  10. 创建完成后，点击“关闭”。

1.2 创建SLA通知订阅

• 步骤 ：
  1. 导航至服务管理器控制台的管理节点，展开“通知”文件夹，点击“订阅”。
  2. 在控制台右侧任务窗格中，点击“创建订阅”。
  3. 在“开始之前”屏幕上点击“下一步”。
  4. 为订阅提供标题和描述。对于事件的重复通知，需要为每个