1、深入了解 System Center 2012 Service Manager 及其应用

深入了解 System Center 2012 Service Manager 及其应用

1. 核心介绍

System Center 2012 Service Manager 是在其前身 System Center Service Manager 2010 的基础上发展而来的。它扩展了 ITIL© 流程功能，涵盖了服务请求履行、发布管理和自动化编排，同时在报告功能方面有显著提升。该产品是模块化的，由一系列子模块组件构成，借助官方产品文档和在线社区资源，安装过程相对简单。不过，安装后的阶段需要按有条不紊的顺序对产品进行规划和配置。

2. 作者与评审者团队

• 作者团队
  • Samuel Erskine (MCT) ：拥有超过 15 年广泛技术和行业经验，曾为财富 500 强企业工作。2009 年在英国创立专注于微软系统中心系统管理和 IT 服务管理产品实施的咨询公司，2012 年该公司与 Syliance IT Services 合并，他成为 Syliance 全球管理团队的一员。他是计算机工程专业毕业生，持有多种技术供应商/行业认证，活跃于系统中心社区，拥有个人博客。
  • Anders Asp (MVP) ：最初从事存储和备份解决方案工作，2009 年开始全职从事 Service Manager 相关工作。目前在瑞典的 Lumagate 公司担任服务经理专家和产品经理，在瑞典最大的两家培训中心教授官方服务经理课程，并在多个大型活动中发表演讲。他活跃于 TechNet 官方服务经理论坛，有自己的博客，20