实战:电商运营优化的WA重点

本文讨论了电商公司内部WA团队的重要性和其角色,包括如何将业务需求转化为度量指标体系,与技术人员沟通确保指标的有效性,以及如何通过易懂的形式传递指标给相关方。建议初期进行小规模高频次的定性分析,随后进行大规模少频次的定量分析,以建立有效的运营KPI体系。
1,  首先,我个人觉得,电商公司都应该设置WA的职位,甭管现在招的人水平好坏,能看看GA,做做最简单的定性分析就成,不能总是拍脑袋;我常和同事说,从无到有是一个飞跃;从有到好是另外一个飞跃。您的WA team其实也一样的。
2,  为了让您的WA人员不致于沦为花瓶或者背黑锅的,您自己得知道,您的WA人员是来干嘛的,千万别看这人家闲着就总想打发人干点啥;在我看来,WA和架构师是一个类型的position,思考多于动手。TA的具体工作,无非如下几项:
把业务层的需求转化为一整套的Metrics(度量指标)体系
与技术人员沟通确保这些Metrics能够被有效的获得,并且系统性误差在可接受范围内
把这些Metrics以易于理解/传播的展现形式(如各种自定义图表界面)传递给相关方(sales,ops等等)
3,  电商网站上线初期(1年内),小规模高频次的做定性分析,不求体系完整,但求能发现问题(甚至不一定要求解决问题);上了量之后,再做大规模少频次的定量分析,制定运营的Kpi体系。
4,  用一句套话,last but not least,千万不要瞎指挥WA;就我个人观察,互联网出身的电商公司还好,一般还能在一个频道上对话;传统行业出身的,很容易瞎折腾,最后的结果很可能是:为了数据而数据,WA人员被迫提供一些不知所云或者虚无缥缈的报告,害人害己。
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