26、移动增强现实（AR）用户体验的概念与主观衡量指标解析

移动增强现实（AR）用户体验的概念与主观衡量指标解析

在移动增强现实（AR）的应用领域中，用户体验是一个复杂且多元的概念。了解用户在使用移动 AR 服务时可能获得的各种体验，对于开发出更符合用户需求的服务至关重要。以下将详细介绍移动 AR 用户体验的不同类别及其相关服务组件。

1. 体验类别概述

移动 AR 的用户体验可分为多个类别，这些类别并非完全相互排斥，有些体验可能与多个类别相关。主要的体验类别包括工具性体验、认知与知识体验、情感体验、感官体验、社交体验以及动机与行为体验。

2. 具体体验类别分析

2.1 工具性体验

工具性体验与产品或服务使用中的实用方面相关，源于实用性、用户成就、产品性能以及对用户活动的支持等。
- 赋能感（Empowerment） ：用户会感受到获得了全新的可能性、工具和方式来访问、创建和利用信息。例如，AR 服务可作为获取新知识的实用工具，让用户能够与信息技术和周围世界进行真正新颖的互动，追求以前无法实现的目标。用户通过视觉浏览目标即可获取与位置和对象相关的信息，感知原本无法察觉的环境事物，并创建虚拟内容并将其与现实世界的对应物即时关联。
- 效率感（Efficiency） ：用户能够以更少的精力、时间和其他资源完成日常任务和活动。AR 服务凭借易于注意和理解的界面以及基于位置和对象的交互功能，提供了强大的现场信息访问方式，有助于用户产生成就感，支持消费者决策。高效的表现通常会带来满足感，并引发愉悦和惊喜等情感体验。
- 意义感（Meaningfulness）