实时聊天销售五大原则

尽管随着时间的推移，如今销售“地点”和“方式”已经有了很大的变化。曾经面对面的销售互动转移到互联网上，销售人员必须在此过程中不断适应。

然而，某些销售原则保持稳定，并随着时间的推移证明了它们的价值。接下来为大家介绍实时聊天销售的五个原则，为您的客户服务带来提示！

原则1：多听多说

销售是“60%的倾听和40%的谈话”。大多数聊天小部件将直接挂接到您的客户数据库（或CRM）中，这意味着您的网站访问者通过聊天共享的每一点信息都可用于构建他们的客户资料。收集他们的联系信息以将他们确立为潜在客户，然后让他们向您描述他们的情况和需求。

培训您的实时聊天客服，以平衡他们在实时聊天互动中的“交谈”量。他们应该注意不要一次发送太多单独的消息而没有回复，因为这可能会导致您的潜在客户感到不知所措或错过关键信息。例如，在一长串聊天消息中列出 SaaS 平台的不同功能可能会导致您的网站访问者错过对他们最重要的功能之一。

原则2：掌握两句话的销售宣传

有效的销售信息必须包含“1）为什么你的客户选择你，2）为什么你比其他人做得更好。企业花费大量时间构建复杂的营销结构和销售策略，很容易忽视销售的这一强大核心要素。专注于使您的公司吸引客户的基本要素以及您最擅长的事情对您的业务来说可能是一项强有力的练习。如果您还没有将“两句话销售宣传”运用到您的实时聊天，一定要试一试。

原则3：从客户的角度说话，而不是从你的角度说话

客户关心他们的业务，而不是你。虽然这看起来很苛刻。销售沟通应该以客户关心和理解的方式进行，而不是公司内部的术语。卖点应该集中在客户需求上，而不一定是你的开发团队一直在生产的最新花里胡哨的东西。

通过实时聊天，您的销售团队可以轻松参考有关他们当前正在与之交谈的潜在客户的 CRM 数据，这些数据应包含收集的有关该潜在客户的优先级、兴趣和需求的关键信息。通过信息了解客户需求，可以更好的站在客户角度思考问题。

原则4：管理你的声誉

客户会在他们的社交媒体帐户上谈论产品或者企业的好或坏的体验，这些体验可以传播到他们的直接网络之外这些会直接影响您的潜在客户生成。您可以在客户服务销售的同时增加客户满意度调查，及时发现潜在风险。

原则5：与潜在客户建立积极的关系

销售就是建立关系。在客户向您购买之前，他们必须信任您并喜欢您。实时聊天是与新朋友建立信任的强大工具，因为对话式商务消除了企业和客户之间的许多人为障碍，允许自然对话来回流动，确保您的客户知道他们可以实时与您联系寻求帮助，可以使用各种聊天机器人技术来建立忠诚度，以便利用自动化的力量来提高客户满意度。