客户自助服务是双赢的选择

在当今世界，客户体验为王。设置自助服务支持门户至关重要，您的用户可以在其中获得问题的答案并自行发现问题的解决方案。客户满意度将随着帮助中心、常见问题解答页面和实时支持聊天等内容而提高。

• 实时支持系统提供出色的客户支持体验

实时支持系统是一个沟通渠道，允许您的消费者直接与您互动。例如SaleSmartly（ss客服）就提供安装聊天插件的功能，您可以在几分钟内将其集成到您的网站中。您可以使用这些系统立即与客户互动。实时支持还可以结合人工智能技术，允许聊天机器人提供全天候支持。能够 24/7 全天候主动联系您的客户是改善客户体验和满意度的好方法。

当您的客户想要联系您的品牌时，这个过程快速有效。这方面在您的客户心目中是一个巨大的积极因素，在您的网站上加入实时聊天小部件对于保持竞争力至关重要。您还可以通过在SaleSmartly（ss客服）内设置实时帮助系统使用聊天机器人或离线表单，这在自助服务支持门户解决方案中脱颖而出。

• 常见问题可帮助您节省在一起的时间

客户服务页面（如常见问题 （FAQ） 部分）旨在帮助客户找到有关您的产品或服务的常见问题解答。在您的网站上包含此类页面或功能或使用实时聊天插件可以让您的消费者自助，为双方节省时间。

当客户使用常见问题解答页面时，他们通常可以自助了解您的产品获取您的服务而不需要人工接入，这增强了他们对您品牌的专业度的信任，这对于品牌忠诚度至关重要。

• 联系页面

联系页面是专门构建的页面，您可以通过SaleSmartly在您的网站中放置多个渠道的联系方式，客户有需要时，只需要点击顺手的渠道即可轻松与您联系。您还可以在聊天插件联系前获取客户的联系方式或者个人信息，已达到后续更好的个性化服务。

为了确保消息来自实际用户，您可以选择验证方法，您将能够直接与真正的消费者互动，而不是在垃圾邮件等消息上浪费时间。

客户体验是客户如何与您的品牌建立联系的指标之一，自助服务支持门户替代方案以及广泛的沟通渠道是该体验的重要组成部分。如果您正确利用这些渠道，您将获得优于竞争对手的优势，这将使您能够在购买之前、期间和之后为客户提供帮助。