SaaSBase：什么是鲸奇SCRM？

作为SaaS产品的发掘者，SaaSBase（saasbase.cn）今天带大家了解一个优秀的SCRM社交客户关系管理软件：鲸奇SCRM——全触点、全渠道、全生命周期的营销自动化解决方案。

一、鲸奇SCRM产品整体说明

鲸奇SCRM是一个私域流量管理工具，可为用户提供SOP标准转化、自动化运营、客户沟通模块、微信CRM以及API接口等功能。鲸奇scrm是专注于解决私域客户分层，行为检测，标准化触达推送和全域数据打通的数字化转型和营销自动化产品。以助力企业降本增效为目标，鲸奇scrm为企业提供持续监测用户在微信7大触点的行为，打通全渠道触点数据，并通过企微完成标准化触达，在整个生命周期内充分培育和转化客户的解决方案。

二、鲸奇SCRM核心功能

鲸奇产品项：

覆盖全域、全渠道、全触点、全生命周期。

【用户全生命周期旅程】

标签并非旅程。你可能不理解这一点，但需要牢记这一点。

从你的客户添加你的那一刻，他们会经历很多阶段：

新用户、沉睡用户、首单用户、复购用户、VIP用户...

这是一个很普通但很好用的客户旅程。

如何根据自家业务构建客户旅程，并进行动态分类，是私域的第一步。

【全渠道数据打通】

你或许在抖音开了店，在有赞也在卖东西，公司内部还有CRM和ERP等自有系统，或许还有自己的小程序。

那么问题来了，如何把所有渠道的所有客户数据，汇总在一起？

如何展示和使用这些数据？

【私域全触点行为监测】

私域有多少触点？

微信内触点：1对1私聊、群聊、朋友圈、小程序、公众号、视频号、客服号

微信外触点：网站，APP，你的系统

用户在这些触点上在做什么事情，之后你如何回应？

【私域消费者体验设计】

你用企微，你同行也用企微；

你买工具，你同行也买工具；

你做群发，你同行也做群发...

告诉我，为什么他们要选你？

消费者体验是2022年私域的核心命题。

在这里开始私域。

在这里花些心思。

【营销自动化】

人力太贵。

任何一个人，无论客服、运营还是销售，一年的成本10-20w。

10个人就是100w。

你无需做这么大的私域投入。

通过鲸奇的营销自动化模块，接近于替代人。

但比人的执行效果更好，好得多。

【标准化SOP流程】

销冠的能力因为稀缺才宝贵。

你无法将所有人培养成销冠。

因此你更加有必要提炼销冠的能力、策略和内容，并通过前述的营销自动化执行在所有客户身上。

鲸奇服务项：

从0~0.1，从0.1~1，从1...不需要了，1就好。

【代配客户旅程】

用户旅程的构建并不简单，拥有此项能力的人非常罕见。

但用户分层并不是打上一堆标签....而是根据其意愿、兴趣、行为、消费能力动态调整用户旅程。

动态的客户旅程？有此项构建能力的人就更罕见了。

【代搭营销流程】

私域的本质是营销，但营销的本质是？

是「时机」。

你需要牢牢掌握用户的各种时机、各项旅程，并基于此，做出营销流程设计。

这很难，但我们会帮你。

【代出SOP策略】

市面上99%的品牌方并不掌握SOP技巧。剩下的1%并不代表掌握了，他们扔在苦苦摸索中。

鲸奇知道关于SOP的一切。

我们会毫无保留的贡献我们的私域SOP认知和经验。

【代设用户体验】

买一套SCRM工具并进行标签群发优惠券是基础操作。

但长此以往会带来糟糕的用户体验。

鲸奇通过服务950家客户，并总结出每个行业的最佳私域体验之道。

找我们，我们会给你一些答案。

【驻场上门服务】

有些SCRM服务商在签下你之前会不断派人去你的公司演示产品，签约之后则不管不问；

鲸奇会在签约之后，派人在你的公司驻场，与你的同事员工一起办公，指导私域实操，直到你落地私域为止。

【代写SOP内容】

SOP的策略是一方面，内容则是另外一方面。

将原本的营销群发素材拆成一天天发并不是SOP。

SOP必须代表你私域的最佳实践。

鲸奇技术项：

不要指望任何的服务商满足你的所有需求，指望你自己。

【小程序自定义】

小程序可用于名片展示、内容载体、积分商城、会员中心，用来抽奖，用来拼团，用来裂变...什么用途，你说了算。

【问卷自定义】

问卷当然可以被自定义，但前提是用户所填写的任何一项信息能够同步到他的身上。

除此之外，问卷的打通可以贡献用户画像，并触发客户SOP。

如果你无法理解这一点，寻求我们的咨询帮助。

【报表自定义】

报表可以体现你的私域情况，帮你找到问题，并提供优化方向。

但并非所有你想知道的数据，都能以某项视图展现。

我们提供完全自定义的、可视化的视图给你，就像我们所说，你的需求无法指望别人。不妨自己动手。

【API接入】

API的接入能够极大的拓宽SCRM的场景界限。鲸奇提供完善的API供你调用，你也可以通过API将你们所关心的数据传输给鲸奇，并用于一些行为触发的场景。

【私有部署】

一些特定的行业，如金融、政府或其他对数据敏感的行业，可选鲸奇的私有部署服务。

此项服务通常花费一周即可落地。

【OEM贴牌】

如果你手中握有一些垂直行业的客户资源，而他们恰巧也需要私域产品服务...

那么你除了购买鲸奇的产品自用、或充当代理之外，你还可以将你的logo贴牌，抹除鲸奇的品牌元素，换成你的，借此开展自己的私域事业。

鲸奇内容项：

私域不会做，先看点干货。

#客户旅程系列，#SOP系列，#私域触点系列，#官方解读系列，#避坑系列，#指南系列。

三、鲸奇SCRM使用数据

3,314+合计创建的客户旅程数，22,530+合计构思的SOP条数，124合计服务的私域行业，82%客户净推荐值。

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