科技赋能中国智能化转型

改革开放以来的四十多年里，中国以超越发达

国家的速度，在信息化、数字化和智能化的道

路上快速奔跑。数字生产力的飞速发展，不仅

让社会效率指数级提升，也助力企业和行业的

业务模式不断升级，这使得中国企业“弯道超

车”成为可能。

作为一家拥有38年历史的企业，联想一路伴随

中国信息化、数字化和智能化的发展之路。特

别是最近五年，联想提出“端-边-云-网-智”

的新IT技术框架推动自身智能化转型。2017年

开始，联想着手打造数字底座，升级边云网基

础设施，建设支撑数据智能的敏捷柔性的技术

中台。同时，打造了包含智能供应链、智能营

销、智能销售、智慧客服等能力的业务中台。

今天，联想下属的联宝科技，每天处理的近万

张订单中80%以上都是单笔小于5台的定制化需

求订单，通过智能排产系统，可以实现90秒排

产，而在人工排产时代，则需要4-6个小时。

在中国，联想每年的在线服务量超过两千万，

智慧客服中台的部署，让呼叫中心以不到400人

的人工坐席，不仅保障了服务，而且做到客户

满意度行业领先。这其中，有一半以上的服务

通过机器人完成。2020年新冠来袭，联想仅用

了48小时就100%实现了工程师家庭办公模

式。联想也是业内唯一一家，在几波疫情期间

不间断向用户提供7*24小时服务的企业。

智能化转型还不断驱动着联想的业务模式升

级。以中国的消费业务为例，联想通过智能IT

引擎-擎天，实现了消费业务“直达客户”模式

的深刻变革。今天，联想可以对超过1.8亿的个

人客户，直接提供千人千面个性化的服

务。OMO融合零售更是通过线上线下交叉引流

助力渠道伙伴，为疫情期间的线下店面增加销

售收入超过20%。

过去5年里，联想还通过输出智能化转型实践与

经验，助力超过500家的中国大中型企业快速走

上转型之路。联想也蜕变成一家新IT全栈产

品、解决方案和服务提供商。

联想依托多年自身智能化转型的实践及服务各

行各业客户的经验，与中国信通院共同撰写了

《中国企业智能化成熟度报告（2022）》。我

们也倡导中国企业，前瞻性地制定智能化转型

战略，并基于新IT架构直接打造数字底座，谋

求智能化水平的跨越式发展。过去几年联想服

务客户的经验，也让我们充满信心：大量的客

户确实做到了这一点。

成就百年伟业需要每一家中国企业的全力奋

斗，在智能化转型这条路上，中国企业正在不

断超越过去的行业楷模和榜样，甚至已经在转

型中成为全球领跑者，我们相信，智能化转型

是未来十年中国企业穿越经济周期的利器。

“科技赋能中国智能化转型”是联想中国的

使命，联想愿与社会各界携手，在实现中国

式现代化的道路上，以智能为变革赋能，共

创智慧中国！