ServiceDesk Plus IT自主服务平台

IT自主 服务简介

在ITSM行业，自主 服务的概念从未像现在这样有意义。数字化转型给服务台带来了新的技术，而终端用户的技术水平也在不断提高，这两者的结合为创建更强大的自主 服务系统提供了独特的机会。这是一个利用自主 服务的好时机，让你的企业的服务台变得更好，并改善终端用户在获得问题解决或提出请求时的体验。

我们现在知道，自主 服务可以帮助终端用户更快地解决他们的问题，因为他们不需要依赖技术员。但它是如何给技术人员和服务台带来价值的呢？

服务台每天都会看到成百上千的新工单，这取决于企业的规模。这些工单中大多数都是常见的问题，如我忘记了密码或互联网瘫痪等。这些都是基本的、经常报告的问题，如果不是因为缺乏自主 服务，这些问题可以由终端用户自己解决。自主 服务将技术人员从这些常规工单中解放出来，使他们能够专注于关键业务的IT项目。

IT自主 服务平台的好处

正如你所看到的，自主 服务给服务台的双方都带来了价值。让我们来看看服务台可以从自主 服务中受益的所有方式。

提高了技术人员的工作效率

通过授权终端用户自主 ，琐碎的工单数量将减少，从而减少服务台的工单量。这节省了技术人员的时间，使他们能够处理更重要的工单，最终提高技术人员的工作效率。

提高终端用户的满意度

通过有效的自主 服务，终端用户的问题可以更快地得到解决;他们还以聊天机器人和知识库文章的形式获得全天候支持，从而提高了他们的满意度。

企业自主 服务门户为用户提供高体验

• 用户能够通过企业内的自主 服务门户访问各个服务台
• 使用简单的HTML编辑器自定义ESM自主 服务门户的外观
• 用户能够从一个地方跨多个服务台提交