ITmoster的博客

IP 服务级别协议 （IP SLA） 是一种网络测量技术，它通过跨多个网络位置/路径生成连续、可靠且可预测的数据来模拟网络流量和 IP 服务，并使用从模拟中收集的统计信息来实时分析网络性能。收集的信息是基于时间的，用于主动监视和排除网络故障。

随着业务不断扩展以满足不断增长的客户需求，网络必须与相关需求保持同步。此外，对增强最终用户体验的需求在监控企业级网络时造成了许多瓶颈。网络管理员必须不断检查他们的网络，以确保所提供的服务质量很好。

每位IT经理都希望加快事件响应时间、减少系统停机时间、同时降低IT运营成本。如果您也在追求类似目标，那么一套合理且适用的ITSM SLA将是您实现这些目标的最佳选择。ITSM SLA （或IT服务级别协议）是IT支持团队与组织机构内最终用户之间的“服务合同”。通常，ITSM SLA通过定义提供的服务、必须遵守的质量标准以及交付服务的时间表来建立对服务及服务质量的清晰理解。操作级别协议（OLA ）和基础支持合同（UC）是IT支持团队分别与组织结构内部部门/团队和外部供应商/合作伙伴签订的协议，它们从后台支

IT帮助台KPI系列4：SLA合规率1、定义SLA合规率指的是：在商定的SLA时间内事件解决的百分比。2、目标保持最大的SLA合规率。跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台：确定服务水平是真实且可遵从的。根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能确定IT服务台的改进之处，优势和劣势。3、SLA合规率 VS 用户满意度尽管SLA合规率很高，但是用户满意度却降低有时，仅仅是为了避免违反SLA， IT服务台技术人员会在没有适当解决方案的情况下关闭故障单。发生这种情况时，尽管SLA合规