信息系统项目管理师_第十六章 项目绩效域（上）

      价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含了项目管理原则、绩效域、项目生命周期、过程组、10大知识领域和价值交付系统。在整个生命周期过程中，项目管理者需要始终坚持项目管理原则，通过涵盖10大知识领域的项目管理过程组对项目进行管理，同时密切关注干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性这个8个与绩效密切相关的因素，称之为绩效域。

一、干系人绩效域

1.干系人绩效域涉及与干系人相关活动和职能，预期目标包括：与干系人建立高效工作关系；干系人认同项目目标；支持项目的干系人提高满意度，并从中受益；反对项目的干系人没有对项目产生负面的影响。

2.绩效要点：

     促进关系人参与,在项目整个生命周期过程中，为了促进 执行干系人绩效域，项目经理需要重点督促干系人的参与。一起定义并共享清晰的项目愿景，并就项目愿景和干系人达成共识。为了有效让干系人参与，项目经理按照如下步骤。

1）识别：在组建项目之前，可以先识别高层级的干系人，再逐步逐层的识别详细的干系人。在项目开展期间，如果出现新的干系人或者干系人环境发生变化，项目团队需要重复进行干系人识别活动。

2）理解和分析：理解和分析干系人是项目周期中一项持续进行的工作。

3）优先级排序：管理聚焦于权利和利益大的干系人。

4）参与：项目经理和项目团队需要促进关系人参与到项目中，启发他们的需求，并与干系人一起管理需求、进行谈判，解决问题，并作出决策。

5）监督：在整个项目期间需要对干系人参与的数量和有效性进行监督，除了不断识别和分析新的干系人外，还要评估当前的参与策略是否有效或是否需要调整。

3.与其他绩效域的相互作用

干系人参与到项目的很多方面，有的可以减少项目的不确定性，有些干系人则可能导致项目逇不确定性增加，干系人主要参与的项目包括：1）为项目团队定义需求和范围并对其进行优先级排序；2）参与并制定规划；3）确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；4）客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及可交付物绩效的测量。

4.执行效果检查

1）建立高效的工作关系（预期目标）

指标及检查方法：干系人参与的连续性，通过观察、记录方式，对关系参与的连续性进行衡量；

2）干系人认同项目目标（预期目标）

指标及检查方法：变更的频率，对项目范围、产品需求的大量变更或修改可能表明干系人没有参与进来或项目目标不一致。

3）支持项目的干系人提高了满意度，并从中受益；反对项目的人没有对项目产生负面影响。（预期目标）

指标及检查方法：

一是干系人行为：干系人的行为可表明项目受益人是否对项目感到满意或表示支持，或者他们是否反对项目。

二是干系人满意度：可通过调研、访谈和焦点小组方式，确定干系人满意度，判断干系人是否感到满意和表示支持，或者他们对项目及其可交付物是否表示反对；

三是干系人相关问题和风险：对项目问题日志和风险登记册的审查可以识别与单个干系人有关问题和风险。

二、团队绩效域

团队绩效涉及项目团队人员有关活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现的预期目标：共享责任；建立高效绩效团队；所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

1.绩效要点

1）项目团队文化，项目团队文化反映了项目团队中个体的工作和互动方式。项目经理可以通过如下方法，确保形成和维护一个安全、尊重、无偏见的团队文化，支持团队坦诚沟通。

透明：保持透明有助于识别和分享，同时对偏见也要保持透明。、

诚信：由职业道德行为和诚实组成。表现诚实的方式包括：揭示风险、说明自己假设和估算依据、及早发布坏消息、确保状态报告准确。职业道德行为包括：在产品设计中揭示潜在缺陷或负面影响，披露潜在的利益冲突，确保公平及根据环境、干系人和财务影响作出决策。

尊重：尊重每个人及思维方式、技能以及他们为项目团的贡献；

积极的讨论：在整个项目期间，通过对话或辩论等方式进行积极的讨论，处理各种意见、不同的见解或观点，消除误解。

支持：通过解决问题和消除障碍因素来向项目团队成员提供支持，可以建立一种支持性文化，并形成一个信任和协作的环境。

勇气：勇于提出建议、表达异议或尝试新事物有助于形成一种文化。

庆祝成功：要实时庆祝并认可，激励项目团队和个人朝着项目整体目标稳步前进。

2）高绩效项目团队

开诚布公的沟通：达成共识、信任和协作的基石；

共识：共享项目的目的及其将带来的受益；

共享责任：项目团队成员对成果主人翁意识越来越强，表现越好；

信任：成员相互信任的项目团队愿意付出额外的努力来取得 成功；

协作：项目团队相互协作；

适应性：项目团队能够根据环境和情况调整工作方式，使工作更加有效；

韧性：出现问题或故障时，高绩效项目团队可以快速恢复。

赋能：给项目团队赋能，有助于其有权就所采取的工作方式作出决策；

认可：获得认可更有可能继续取得出色绩效。

3）领导力技能

与领导力相关的特征和活动

建立和维护愿景。项目的目的是什么？项目工作成功的定义是什么？项目成果交付后，未来将如何才能变得更好？

批评性思维，批判性思维是训练有素、合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维。

激励，激励项目成员涉及两个方面：一是了解那些因素可以激励项目团队成员实现出色绩效；二是与项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期成果。

人际关系技能。一是情商，识别自己的和他人情绪的能力，是对个人感受的认可、对他人的感受体现同理心以及采取适当行动能力，可用于指导思维和行为。二是决策，项目团队决策通常遵循发散/汇聚的模式，由干系人分别参与，制定一套广泛的备选解决方案，然后项目团队再将方案汇聚，确定一个首选解决方案。三是冲突管理，解决冲突的方法包括，尊重，开诚布公地进行沟通；聚焦问题；聚焦当下和未来；共同寻找备选方案。

2.与其他绩效域的相互作用

团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能已经融入项目的其他各个方面，在整个项目团队成员都需要全程展现团队相关领导素质和技能。

3.执行效果检查

1）共享责任（预期目标）

指标及检查方法：目标和责任心，所有的项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目交付物和项目成果承担责任。

2）建立高绩效团队（预期目标）

指标检查方法：信任与协作程度，项目团队彼此信任，相互协作；适应变化能力，项目团队能够适应不断变化的情况，并在面对挑战时有韧性；彼此赋能，项目团队感到彼此赋能，同时项目团队对其成员赋能并认可。

3）所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能（预期目标）

指标及检查方法：管理和领导力风格适宜性，项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能；项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境。

三 、开发方法和生命周期绩效域

开发方法和生命周期绩效域涉及与项目开发方法、节奏和生命周期相关活动和职能。可以实现的预期目标：开发方法与项目可交付物相符合；将项目交付与干系人价值紧密关联；项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行开发方法和生命周期绩效域，项目经理需要重点关注：交付节奏、开发方法及其选择、协调交付节奏和开发方法及生命周期。

1.绩效要点

1）交付节奏

交付节奏是指项目可交付物的时间安排和频率，项目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付。

一次性交付：一次性交付的项目只在项目结束时交付。如流程再造项目。

多次交付：一个项目可能包含很对组件，这些组件会在项目不同时间进行交付，因此项目会进行多次交付。

定期交付：按照固定的交付计划进行。

持续交付：将项目特性增量交付给客户，通常通过使用小批量工作和自动化技术完成。

2）开发方法

开发方法是项目生命周期内创建产品、服务或结果的方法。普遍三种开发方法：预测型方法、混合型方法、适应型方法。

预测型方法，又称为瀑布型方法，这种开发方法相对稳定，范围、进度、成本、资源和风险可以 在项目周期的早期阶段进行明确定义；需求比较明确的项目，可以采用预测型方法或者设计重大投资和高风险项目，需要频繁审查、改变控制机制及在开发阶段之间重新规划化时。

混合型方法，介于预测型方法和适应型方法的结合体，适用于需求存在不确定性或风险的项目，混合型方法经常使用的是迭代法或增量型方法。迭代型开发方法尝试通过不同的项目澄清范围、方法和需求。增量型开发逐步开发特性和功能。

适应性方法（敏捷方法），项目开始时确立明确愿景，之后在项目进行过程中在最初已知需求基础上， 按照用户反馈、环境或意外实践不断完善、说明、更改或替换。当需求面临高度不确定性和易变性，且在整个项目期间不断变化时，适合采用适应性方法。

3）开发方法的选择

产品、服务或成果，项目和组织都会影响开发方法的选择。

一是产品、服务或成果

创新程度：在充分了解范围和需求的情况下，项目团队以前完成的工作并且可以提前规划，可以采用预测的方法，如果创新程度高，且项目团队之前没有做过的情况下可以采用适应型方法）；

需求确定性：需求比较比较明确且比较好定义，可以采用预测的方法，需求不明确、容易变化或复杂，在整个项目周期会发生演变时，可以采用适应性方法）；

范围的稳定性：交付物的范围稳定且变化小时，适合采用预测型方法；如果范围有许多变更，则选择适应型方法。

变更的难易程度：需求和范围相对固定，变更比较困难，一般采用预测型方法；变更比较容易，适合采用适应型方法。

交付物的性质：可交付物的性质及其能否以组件的形式进行交付会影响开发方法。可以分组开发和或交付的产品、服务或成果，适宜用增量型方法、迭代型方法或适应型方法，有些大项目一般采用预测型方法进行规划，其中一些组件可以增量型方法开发和交付。

风险：高风险的产品需要在选择开发方法之前进行分析，某些高风险产品需要大量前期规划和严格的流程来降低风险，适合采用预测型方法，通过模块化构建、调整设计和开发，从而降低风险。

安全需求：具有严格安全需求的 产品通常采用预测型方法。需要提前规划以确保所有安全需求得到识别、规划、创建、整合和测试。

二是项目

干系人：采用适应型方法时需要干系人大量参与，某些干系人在确定工作及优先级方面发挥中庸作用；

进度制约因素：如需尽早交付，即使不是成品，迭代型后适应型方法也有益；

资金可用情况：在资金不确定性的环境运行项目可以从适应性或迭代型方法中受益。

三是组织

组织结构：对于有多层级、严格汇报结构、官僚作风浓厚的组织常适合采用预测型方法；采用适应方法的项目往往采用扁平式结构，更有利于与组织图案段一起开展工作。

文化：预测型方法更适合具有指导文化的组织，适应型方法更适合项目团队自管理组织。

组织能力：从预测型方法过渡到适应型方法，再到敏捷方法，不仅需要组织具有敏捷性，也有需要组织高层转变思维模式。

项目团队规模和所处位置：适应型方法（尤其是敏捷方法）通常更适用于处同一物理空间、团队规模不大（建议7加减2名成员）的团队。

4）协调交付节奏和开发方法

2.与其他绩效域的相互作用

3.执行效果检查

1）开发方法与项目可交付物相符合 

产品质量和变更成本，采用适宜的开发方法（预测型、混合型或适应型），可交付物的产品变量比较高，变更成本相对较小

2）将项目交付与干系人价值紧密联系

价值导向型项目阶段，按照价值导向将项目工作从启动收尾划分多个项目阶段，项目阶段中包含适当的退出标准。

3）项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成

适宜的交付节奏和开发方法，如果项目具有多个交付物，且交付节奏和开发方法不同，可将生命周期阶段进行重叠或重复。