如何不打扰、更舒适地触达客户？不妨试试体验家的【全局免打扰】

由于多渠道、多场景对客户进行触达，常常会发生一天内给同一客户发送多条Push（消息推送）的情况。不但无益于回收率，还容易让客户感受到被打扰，对企业产生不好的印象。

为了解决这一问题，体验家推出了【全局免打扰】功能，保证客户在填完一份问卷之后的一段周期内，不会重复收到该问卷或其他问卷。在满足多渠道、多场景覆盖的基础上，提供无打扰、更舒适的触达体验。

多渠道免打扰 

以我们服务过的某连锁零食店为例，为了尽可能全面地倾听客户之声，除了线下门店，我们为其在自有APP、微信小程序、天猫、京东等多个渠道都搭建了有效的反馈机制。

为了避免习惯“多渠道购物”的客户重复收到同一份问卷，通过勾选【免打扰渠道】，即可实现：客户在任一渠道提交了问卷之后，其他渠道在规定时间内不再向该客户推送该问卷。在全面、高效收集客户反馈的同时，充分地保障客户体验感。

设置多渠道免打扰

多场景免打扰 

为了了解不同场景下的客户体验，我们常常会设置多份问卷。举个例子，在为某大型医院服务的过程当中，我们根据各个阶段、场景，助其设计并投放了预约挂号满意度问卷、患者就诊满意度问卷、患者复诊满意度问卷、住院患者就诊满意度问卷等多份问卷。

试想一下，如果一个患者在一天内收到了来自医院的好几份问卷，那么很有可能会感受到被打扰，产生厌烦情绪，甚至采取无视、取关或投诉等负面行动......
 

因此，为了避免上述情况的发生，我们可以在【免打扰问卷】处添加多份问卷，即可实现：在客户提交了任一问卷之后的规定时间内，其他问卷都将不再被推送。以一种自然、适度的频率与客户交互，才有机会挖掘他们在不同场景下的痛点与期待。
 

设置多场景免打扰

免打扰白名单 

在与一家HR SaaS服务商合作的过程当中，我们发现，该服务商的客群可被分为两大类：购买者与使用者。因此，基于这两类客群的行为特征和路径，我们为其设计了不同的问卷内容、投放渠道......

那么问题来了，在有两类客群，两套问卷的情况下，我们该如何区分客户，避免向购买者推送了使用者问卷这类乌龙事件的发生呢？
 

在体验家【网页嵌入】发送方式里，打开【白名单】设置，即可实现：白名单以外的客户都不会接收到问卷。轻松实现“千人千面”的精准问卷投放，助力企业深入了解不同客群需求，制定更有针对性的解决方案。

设置免打扰白名单

以上就是体验家的【全局免打扰】功能，如果您感兴趣，不妨点击链接：www.xmplus.cn 免费注册，立即体验一下~