客户购买体验：路边取货服务继续存在的5个原因

一项研究显示，77% 的消费者表示，在大流行后时代，他们将更加谨慎地对待清洁、健康和安全，各地的大型零售商、连锁餐厅和小型本地企业继续加速他们的路边取货服务。

尽管全国范围内的就地庇护所限制有所放松，但这种非接触式商业形式已经起飞并且没有放缓的迹象。数字销售额增长这主要得益于其当日配送服务。其他大型品牌——如沃尔玛、迪克体育用品、家得宝、Petco、Kohl’s 以及几乎所有零售领域的更多品牌——都迅速增加或改进了路边选项，以满足这种不断增长的需求。

餐饮服务研究公司的一项研究显示，80% 的消费者认为提前订购路边取货最舒适和安全，远高于 42% 的消费者对在店内用餐有同样看法。许多餐馆早在大流行之前就提供外卖服务，但大多数现在都添加了路边取货选项。不仅是大型连锁店，还有当地规模较小的餐馆。

如果做得好，路边模型可为客户和企业提供高效、经济且最重要的是非接触式和安全体验。它几乎可以应用于任何业务类型——正如今天使用它的各种零售商和餐馆所证明的那样。

以下是路边取货继续存在的 5 个原因：

健康与安全：如果没有关于大流行的确切传播方式或批准的治疗方案的明确答案，消费者和员工理所当然地担心密切的面对面接触，尤其是在室内。而通过路边取货，企业可以通过语音电话、短信或在线渠道进行沟通，以处理从购物到订购、付款再到取货的整个过程，最大限度地减少甚至消除任何人与人之间的接触。许多企业——比如 Bed Bath & Beyond、Old Navy、沃尔玛和大多数杂货店——都提供了一种流行的后备箱和留在你的车里的取货体验。根据一项研究，全球 59% 的消费者表示，他们在大流行之前曾有过高水平的店内互动，但在接下来的六个月中，只有 39% 的消费者预计会有同样高水平的接触。

消费者便利：当企业可以无缝地促进快速和非接触式路边取货时，与店内取货或送货上门相比，它为消费者提供了极其方便的选择。在路边，零售和餐馆客户可以在数小时内（如果不是立即）购买然后取货。他们通常能够选择对他们来说方便的特定时间段，并且可以在他们的移动设备上接收更新。对于不想等待或支付运费的购物者来说，从他们最喜欢的零售店当天取货可能是他们急需的恢复正常生活的方式。对于餐饮选择，路边取货可以避免进入餐厅的需要，避免排长队等待直通车订购的不可预测性，或交付可能带来的额外费用。

商业盈利能力：提供路边取货可以促进业务——在这种情况下增加了 15%，业主将显着增长归因于以前避免去餐馆和商店的消费者。对于使用第三方进行电子商务和/或交付的餐厅，路边取货可以减少利润损失。对于必须支付运费或通过零售价或附加运费将这些成本转嫁给消费者的商店来说也是如此。通过路边取货，客户来到企业，可能会减少企业为提供运输和交付而必须承担的几项费用。

品牌联系：路边取货为企业提供了一个在整个购买体验中直接与消费者互动的机会——尽管是数字化和远程互动。当企业能够与消费者进行有效的实时对话以协调无缝和非接触式取货时，它可以创造比包裹递送更个性化和令人满意的体验——并且可以建立忠诚度。更不用说，客户也在路边，亲自看到品牌——以及任何营销活动。

新技术和改进技术：大流行在过去十年中以极快的速度加速了大多数业务部门的数字化转型。现有技术和新解决方案让企业更容易快速适应、创新和部署路边取货等解决方案。借助即插即用软件，企业可以将多种数据源和技术结合在一起，为客户和企业创造无缝高效的体验。通过利用智能消息平台，企业可以使用实时和非接触式通信在整个客户旅程中通知、支持和吸引客户。

虽然许多企业在大流行之前提供了一种路边取货服务，但这样做是为了方便，而不是为了安全。随着对大流行的担忧随着时间的推移而消散，出于提高客户购买体验的初衷，能够持续提供高效取货体验的企业会发现，他们拥有了一批新客户，而且这些新客户乐于继续享受非接触式路边服务的便利性和灵活性。