推动长期价值的 5 个 B2B 客户成功策略

在瞬息万变的商业世界中，真正的伙伴关系是成功和繁荣的唯一途径。为了在这个繁忙且竞争激烈的市场中保持成功的关系，我们必须专注于实现和交付品牌价值以及商定的业务成果。

为了确保这一点得到满足和实现，我们需要真正了解我们如何为客户提供支持，并评估我们迄今为止提供的服务的现状。现在大流行已经动摇了整个商业生态系统，B2B 客户越来越多地寻求透明度，以实现他们想要实现的任何结果。帮助他们专注于长期价值。这意味着长期的可持续性和成功取决于为客户、员工和股东创造持久和有意义的价值。

领导者和组织应该从哪里开始？思想领袖分享的五个 B2B 客户成功策略：

1 专注于提供可持续的业务成果

找到同理心、真实性、反馈和服务交付之间的交叉点的公司可以与客户建立可信赖和持久的关系。公司应该关注的最重要的事情之一是他们为满足客户而付出的努力。

准备。精通并透彻了解客户的需求、机会和成功因素。

合作。在内部和外部的团队框架内工作。

适应。关注客户不断变化的优先事项、需求和环境。

预料。在问题失控之前引导价值对话并预测问题。

大流行使大多数企业能够重新评估其主要重点和优先事项。将他们目的与他们的长期目标结合起来。这样做使他们能够适当地管理变化并预测客户接下来会做什么。

2 实时衡量成功并了解风险因素

如果客户没有充分参与、激发灵感并且不乐于与组织合作，那么交付成功的结果几乎是不可能的。 有远见的组织知道，只有当客户成功时，他们才会成功。因此，请务必为您的团队提供一种方法来跟踪和衡量进度，并尽可能实时地交流成功和机会领域。

捕捉客户反馈的传统方法已经不够用了。客户专注于他们真正关心的事情，我们可以衡量对他们最重要的事情。

3 在为什么（目的）和如何（战略目标）上与客户保持一致

吸引客户的方式有很多种，但您还需要准备好采取多种方式从他们的观点中学习。换句话说，如果您不让客户参与或从他们那里拿走某些东西，您就无法鼓励或说服客户成长。

为了使我们能够创造里程碑以帮助客户保持正轨并取得他们想要的成长，采纳了以下五项指导原则：

-重点识别英雄客户，由红转绿

-主动与围绕思想领导力和最佳实践建立的客户互动

-实施客户生命周期

-培养内部客户拥护者，代表客户的声音

-将客户成功组织发展为公司内部的公司

将所有这些指导原则结合起来，可以产生可操作的见解，以改善客户体验和整体参与度。

4 建立规范的参与模型

转向规范性而非主动性和预测性模型的优势之一是它可以帮助公司为客户提供更好的结果和服务。它不仅关注基于结果的目标，而且还整合了客户的行为能力。

本质上，规范性参与模型利用客户反馈来预测结果并设计实现这些结果的最佳步骤。它还使用商业智能来优化业务流程和最佳实践，以提供个性化和有影响力的客户体验。

通过这种参与模式，我们不仅可以了解客户旅程内外的情况，而且可以从他们的角度阐明他们为取得成功而必须采取的步骤。这是交付成果和展示我们为公司实现其战略目标带来或创造的价值的关键。

5 提高和丰富商业价值

为确保我们为客户提供和交付尽可能高的价值，我们需要不辜负我们的使命和目标，并以可信、可衡量的方式执行。

为了系统地交付这个价值，公司必须在整个生命周期中捕捉客户的情绪。它始于对客户成功因素的清晰理解，并将其整合以推动成功的业务成果。通过将这些信号或成功因素联系起来，公司可以根据发现数据和观察到的行为来衡量、跟踪、调整并积极倾听和学习。

为了采用这种增长战略，公司应该追求进步，而不是完美。换句话说，商业价值旨在丰富客户的生活，并将一切与价值创造以及它如何帮助解决业务问题和挑战联系起来。

我们交付和提供的价值越多，我们的客户就越容易保持忠诚并成为品牌拥护者。让客户爱上我们的最快方式是通过我们的技术解决方案解决他们的重大业务痛点，从而帮助他们热爱自己的工作。