CMMI中国2024年度优秀实践案例集之一：CMMI筑牢邮储银行数字化底座：从风险管控到服务效能的全面跃迁

前言

本文摘取自2025 CMMI中国大会发布的《CMMI中国区2024年度优秀实践案例》，本次的案例集相较之前的信息，丰富了执行和最终成果的细节，具备更高的参考价值和技术指导意义。

公司背景

中国邮政储蓄银行是中国领先的大型零售银行，历史可追溯至1919年开办的邮政储金业务。2007年3月，中国邮政储蓄银行有限责任公司挂牌成立，2016年9月在香港联交所挂牌上市，2019年12月在上交所挂牌上市。公司拥有近4万个营业网点，定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，依托“自营+代理”的独特模式，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。软件研发中心是我行信息化建设的主力军。从2014年的一级部起，历经十年的发展，持续不断地以科技赋能全行加速向数据驱动、渠道协同、批零联动、运营高效的新零售银行转型。

业务挑战：质量与效率的双重压力

一、2022年及之前突出问题

1. 上线后程序类问题单较多：工程上线后程序类问题单占比较高。通过对引入过程进行根因分析，公司发现超过大多数程序类问题单是在开发构建和系统设计过程中引入的；通过对逃逸过程的根因分析，发现约超过一半的程序类问题单是源于单元测试和系统测试过程的逃逸。
2. 生产效率较低：研发人员人均研发产能与行内管理目标存在较大差距。

二、2023年业务目标

1. 减少程序类问题单，实现程序类问题单占比降低20%。
2. 提高生产效率至行内管理目标。

为了实现以上业务目标，我们持续采用CMMI实践进行过程改进，并于2023年11月通过了CMMI4级评估。

技术解决方案：精准发力，量化驱动

一、减少上线后程序类问题单

1.代码质量和测试