新冠疫情，或加速银行数字化服务转型

根据麦肯锡最新个人金融服务（PFS）调研显示：

1、亚太新兴和发达市场的消费者都在积极使用数字银行，特别是在新冠疫情期间，人们加速广泛使用数字银行的服务。在2021年，亚太地区数字银行的活跃用户较2017年相比达到了新的水平，数字银行的使用渗透率上升接近90%，尤其是亚太地区和亚太新兴区的增势明显。

2、新兴市场数字银行服务使用水平已完全赶上发达市场。在亚太新兴地区，使用数字银行服务的比例急剧上升，从2017年的55%增到2021年的88%，与亚太发达地区的差距大幅缩小，亚太发达地区的消费者使用占比则稳定在90%左右。

3、亚太新兴市场的数字银行使用率与发达市场持平，在金融科技App和电子钱包 使用方面领先。在2017年到2021年间，亚太新兴市场对数字银行、金融科技和电子钱包的使用率增长了1.5倍，达到了54%，超过亚太发达地区的43%。

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亚太地区消费者对银行数字渠道服务表示出兴趣，这意味着银行可以借助现有资产优化数字产品及服务，实现多样化。银行会涉及以下三大问题：

一、当前数字化发展阶段，银行分支机构扮演什么角色？

银行领导若希望借助分支机构打造竞争优势以增加收入和市场份额，则可考虑在如下几个方面采取行动：

1）“最后一公里”流程数字化。

2）强化并实施全渠道服务交付愿景，包括分支机构的财务目标和客户满意度目标。

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