16、人机对话的对话策略与技术要点

人机对话的对话策略与技术要点

在人机对话领域，实现一个有效的合作系统并非易事，需要在多个方面进行深入研究和实践。下面将详细探讨人机对话中的一些对话策略以及相关的技术方面。

1. 合作性回答策略

在人机对话中，系统对用户问题的回答方式体现了其合作程度。以“这条行程需要多长时间？”这个问题为例：
- 简单回答 ：系统直接给出“两小时”，只是单纯回应问题，未做额外说明。
- 评估与解释回答 ：“两小时，因为在凡尔赛要换乘”，系统不仅给出答案，还对时长原因进行了解释，体现了一定的合作性。
- 建议性回答 ：“两小时，因为在凡尔赛要换乘，但如果你经过默东，五十分钟就能到达”，系统超越了单纯回答问题的范畴，为用户提供了新的选择，属于协作性更强的回答，有助于共同构建目标。

2. 对话交互性策略

在火车车票预订任务中，常见的人机对话可能呈现出一种机械的模式，如用户提出“我想去巴黎”，系统依次询问“哪天？”“几点？”“什么舱位？”等。这种模式虽然能推动任务进行，但缺乏自然对话的语言元素，不能视为具有合作性的交互。

为了增加交互性，系统可以采取以下策略：
- 针对缺失参数回应 ：如用户提出“我想去巴黎”，系统回应“你想什么时候出发？”，针对请求中的缺失参数做出相关回应。
- 确认并回应 ：“好的。你想什么时候出发？”，先确认用户请求，再进行回应。
- 重复参数并回应 ：“去