【测试规范】研发商业产品问题严重程度定义和标准

提示：仅作参考

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一、目的

为了便于衡量商业产品的质量情况，需要制定研发商业产品问题严重程度定义和标准。

二、问题严重程度级别判定原则

问题级别判定就重不就轻，当问题现象可能符合多个问题级别定义的描述时，应该选择级别最严重的作为最终的问题级别。
以下的参考标准（举例）中，未给出统一的定量标准，是因为各类产品对不同功能和性能的重视程度不同，应该由各产品根据用户关注程度进行判定。各产品线可以根据下列原则性标准，制订各类产品的具体判定标准。

三、问题严重程度级别

1.致命

定义：产品的关键功能不能符合用户的要求、或由于产品质量原因造成用户无法继续使用且不能简单恢复的问题。
举例：（包括但不限于下列情况）

1. 引起系统死机或系统崩溃的问题，且不能通过断电重启等简单方式自行恢复；
2. 产品短时间内频繁发生重启、死机等严重情况，且不能通过简单可行的操作恢复或明显改善；
3. 重要功能完全不生效，无法正常使用且不能简单恢复和规避；
4. 重要功能短时间内频繁故障，严重影响用户使用；
5. 严重影响用户体验导致用户无法继续使用，且不能通过简单可行、用户可接受的操作恢复和规避；
6. 产品不符合行业规范或目标客户群所在地区的相关标准，如果不解决将导致无法在该地区销售和使用；
7. 不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成重大人身伤亡的问题。

2.严重

定义：产品的主要功能不符合用户要求、或不能稳定运行且不能简单恢复，但仍可向用户提供基本的业务等可能对用户造成一定影响的问题。
举例：（包括但不限于下列情况）

1. 出现重启、死机等严重情况并能够自行恢复，但用户感知到这一情况并对用户造成了一定的影响；
2. 引起产品某一主要功能失效但尚未影响基本业务的问题；
3. 用户常用功能不生效；
4. 用户普通操作能够必现或者出现概率较高，对用户使用或体验造成一定程度影响的问题；
5. 出现严重性问题造成产品无法继续使用，需要用户通过重启等简单可行、可接受的操作进行恢复和规避，并且产品能够恢复正常；
6. 产品的功能设计和操作使用逻辑完全不符合一般用户的理解、操作很不方便、显著影响工作效率；
7. 不符合安全规范，在遵守安全规程进行操作维护的情况下可能造成轻微人身伤害或设备损坏的问题。

3.一般

定义：产品某一主要功能失效但可简单恢复、部分次要功能失效、性能不达标等问题，但对用户造成的影响很低。
举例：（包括但不限于下列情况）

1. 引起产品某一主要功能失效但尚未影响基本业务，并且通过简单操作可以恢复；
2. 产品部分次要功能失效，但不影响整体业务运行，对用户造成的影响较低；
3. 非用户常用功能异常，但不影响大部分用户使用，仅个别用户才会出现的问题；
4. 用户常用功能，但是需要特定操作才能出现、大部分情况不会遇到的问题；
5. 出现概率较低且用户通过简单可行的手段可以自行解决规避的问题；
6. 用户明显感知到产品出现异常告警/断言等情况，但没有影响系统的正常运转；
7. 产品出现重启、死机、关键功能失效等严重情况造成产品短暂无法使用，但能够快速自行恢复、用户无感知或影响很低的问题；
8. 产品未达到要求或设计的性能指标、系统或模块性能下降但不影响基本业务；
9. 产品的设计和操作使用逻辑对用户产生一定困扰的问题；
10. 提示语错误等会对用户使用造成误解的问题。

4.提示

定义：产品功能可以正常运行，但存在不影响功能正常完成的操作、理解上不合理的问题，并且不会对用户造成误解。
举例：（包括但不限于下列情况）

1. 用户界面文字排版风格问题；
2. 帮助或提示信息可读性差、用词不当、错别字及不易于理解等文字上的错误或者表达方式的问题；
3. 操作维护功能使用不方便，无效命令或信息冗余，并且不方便的程度很轻微；
4. 当前产品已满足用户的要求，但优化后对用户体验更好的问题；
5. 其他不属于致命/严重/一般的问题。