呼叫中心 IVR报表发布

 

说明：该报表可以统计进入每个IVR节点的电话数量，管理员可以借此分析IVR流向，优化结构

作者：张拓

时间：2010-10-19

 

功能说明：

 

如图所示

 

 

报表中包括

IVR节点名：即Freepbx里设置的名称

IVR类型：即IVR节点类型，目前我只做了“IVR”和“announcement” 两种类型。

呼入次数：即进入这个IVR节点的电话数量，在“IVR”中，如果用户超时未按键，系统重新播放提示音，只算做一次

操作： 点击“设置”连接到freepbx中该节点的设置页面，点击“听录音”可以进入freepbx的录音提示管理页面

 

 

后期扩展：

IVR报表目前只支持“IVR”和“announcement” ，日后可以增加对”队列“、”时间条件“的支持，原理是一样的