呼叫中心报表的简单整理

最新推荐文章于 2024-08-28 17:14:24 发布
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分类专栏： CC 文章标签： 报表 数据分析
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本文探讨了呼叫中心的数据分析重要性，通过报表分析关键指标如服务水平、接通量，以及话务量、话务员统计，强调报表的灵活性以适应运营变化。并提及高级功能如关联指标分析和指标预测。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

    随着呼叫中心的运营，生产了大量的数据。数据放着就像企业的库存，日益积累就会爆仓。不加以消化利用还不如直接清除掉。数据加分统计分析，可以从中挖掘呼叫中心的问题，掌握呼叫中心运营情况，数据分析是很重要的一环，为下一周期的运营改进提供支撑。

    报表按粒度有明细报表和统计报表，统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。一般呼叫中心报表可以有以下内容：

    1）关键指标分析

    所谓关键指标，是呼叫中心当前比较重要的考核指标

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呼叫中心报表的简单梳理（再次）
谓我何求？
09-04 4694
随着呼叫中心运营，管理不断提升，呼叫中心关注点也会不同，那管理者需要的数据也会随着变化，这样就要求提取统计数据时能灵活方便。所以呼叫中心的数据统计中心的工具应该至少提供以下功能，以节省统计人员的时间，以及减少人工统计的差错。         1）内置的一些常用统计表     有些报表是比较基础的，可能很少变化的，系统应该内置这些基础的统计表，让使用者直接应用。
呼叫中心质检的简单梳理
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按照6W1H思想，简单梳理一下呼叫中心质检工作 1> WHO  呼叫中心做质检工作的肯定就是质检员了。规模较大的可能会有质检班组长、质检主管等职位。 2> FOR WHOM  呼叫中心质检服务的是整个呼叫中心，统计分析结果汇报给呼叫中心的主管，让主管及时掌握呼叫中心的服务情况，为制定下一步计划提供支撑. 3>WHY 做这项工作是为了挖掘呼叫中心存在的问题，将问题提前暴露出来，通过培
呼叫中心 IVR报表发布
张拓的博客
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<br /> <br />说明：该报表可以统计进入每个IVR节点的电话数量，管理员可以借此分析IVR流向，优化结构<br />作者：张拓<br />时间：2010-10-19<br /> <br />功能说明：<br /> <br />如图所示<br /> <br /><br /> <br />报表中包括<br />IVR节点名：即Freepbx里设置的名称<br />IVR类型：即IVR节点类型，目前我只做了“IVR”和“announcement” 两种类型。<br />呼入次数：即进入这个IVR节点的电
浅谈呼叫中心数据报表的的应用
shuai07629的博客
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呼叫中心的应用不仅大幅度提高了企业效率，而且数字化的统计进一步助力企业管理和发展。而这其中，数据报表发挥重要作用。 对于呼叫中心来说，系统报表出具的数据通常有这样几类: 一是电话运营数据，系统给出的接入量（呼出量），放弃量，累计等待时间，累计放弃时间这样的数据； 二是网络运营数据，非语音业务如网络聊天、网络订单处理、邮件、传真等业务的数据； 三是现场管理数据（在班长席显示），实时显示端...
呼叫中心系统数据分析报表统计
最新发布
呼叫易
08-28 762
不同的企业需要统计的数据也会有区别，如纯话务公司常见的统计功能有：呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等；呼叫中心系统数据分析统计功能报表展现形式也是多样的，常见的有：饼形图、柱形图、折线图、表格数字、数字明细报表、对比图形报表、大屏实时报表等。统计的时间周期可以是年、月、季度、周、天、小时、分钟等，也可以自定义某个时间段。呼叫中心系统数据分析统计功能包括：工作量统计、话务统计、转化量统计、满意度统计、按键统计、工单量统计、坐席状态统计等等。
外呼型呼叫中心常用报表
02-27 917
外呼型呼叫中心常用报表 外呼型呼叫中心主要关心成交情况、坐席工作效率和数据使用情况 坐席服务明细 点击 报表和统计 → 坐席服务明细 该报表提供了坐席的各种参数，可以按坐席在某一时间段内参与的全部外呼营销任务统计或者仅统计参与了某个任务的坐席 外呼营销统计报表 点击 外呼营销 → 统计报表 该报表根据外呼任务
服务呼叫中心报表统计.docx
09-27
服务呼叫中心报表统计是通过对呼叫中心的各种数据进行收集、整理与分析的过程，旨在帮助管理人员了解呼叫中心的运营状况，提升服务质量，优化资源配置。此类报表通常涵盖了呼叫中心的关键性能指标（KPIs），如通话...
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11-15
### 呼叫中心中间件解决方案 #### 概述 杭州领先科技有限公司自主研发了一套针对呼叫中心业务的中间件解决方案——AiLink呼叫中心中间件平台。该平台旨在通过先进的技术手段提升呼叫中心的服务质量和效率，满足...
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"易沃Aladdin呼叫中心CRM是一款专门针对呼叫中心设计的客户关系管理系统，其特点是界面友好、操作简便，提供了丰富的功能以满足不同企业的业务需求。该系统支持灵活的数据资料管理和监控，确保数据安全，并能进行...
VOS3000进阶指南：揭秘高级技能，提升呼叫中心效率和稳定性
VOS3000系统作为一款先进的呼叫中心解决方案，集成了丰富的功能以提升效率、稳定性和用户体验。本文首先概述了VOS3000的系统架构及其基础操作管理，详细介绍了用户界面、电话路由、队列管理、报告生成和监控等方面。...
呼叫中心电话管理系统报表统计功能重要性
呼叫易
12-18 656
呼叫中心系统有一个很强大的统计报表功能，可以统计多维度信息，如：外呼数量、接听数量、通话时长、成交量等，还可以按照任意时间段、组、坐席、分机等来统计，下面我们来了解一下，呼叫中心系统接通率统计的作用。 呼叫中心系统接通率 = 系统接通量 / 系统呼入量 × 100％。对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。 ...
Call Center 话务台系统（呼叫流水表）
07-28
小灵呼呼叫中心数据库表结构- 呼叫流水表:cust_call
查询通话时间报表
weixin_30342827的博客
06-05 177
select AckBegin , count(*) as incallcount,CallType, convert(varchar(10),sum(datediff(s,callbegin,callend))/3600)+':'+convert(varchar(10),sum(datediff(s,callbegin,callend))%3600/60)+':'+convert(varchar...
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呼叫易
12-31 831
呼叫中心客服系统主要用于客户服务中心，如企业的客服热线、热线电话、咨询热线等，由专业的客服人员专门接听处理来电客户的咨询、投诉等问题。 呼叫中心客服系统-客户咨询场景，它是客服系统最重要的应用场景之一，快速帮助客户解决各种问题。在这个场景中，企业可以通过IVR语音导航模块设置各种自助服务，比如通过语音导航，客户可以根据语音提示进行自助查询和服务。 呼叫中心客服系统-售后服务场景，它是呼叫中心客服系统的一个重要应用场景，本质上属于客服型呼叫系统，其核心在高效的处理用户...
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谓我何求？
08-20 1万+
IVR自动呼出可以做满意度调查、自动催缴、客户关怀等。例如：     1）感谢您使用城中村套餐，请您对我司的服务给予评分，5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示满意，2分表示一般，1分表示不满意……     2）尊敬的陈先生您好，您预订的节目包套餐从2012年7月到2012年8月共欠费4444元，请您及时付款，否则将会影响您的使用……     3）尊敬的陈先生您好，祝您中秋节快乐，感谢
呼叫中心外呼的简单梳理
谓我何求？
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我相信很多人都接到过这样的电话：     您好，现在又免费的彩铃赠送，只要您开通彩铃，我们将免费赠送您2首，并且再下个月返还2元……     陈先生您好，感谢您使用我们的万用金，现在耽误您两分钟时间……     您好，感谢您使用我们的产品，请对本次服务做评价，3为满意，2为一般，1为不满意……等你喂喂喂的时候，发现对方不是人     呼叫中心外呼就是主动联系客户，可以做市场调查，电话营
呼叫中心管理初步整理之《361°水晶管理》读后感
谓我何求？
08-26 4022
最近几天翻阅了李文香老师写的《361°水晶管理》。李文香老师2010年写的，2012年才来翻阅，已经落后大家了。在此写下读书感受吧。 书中给我感受最深的，或者说我之前从未见识的内容之一就是培训模块的部分内容了，分以下几点分享： 1）培训的意义 文中总结的几点很到位，站得很高。培训是一种投资，而且是企业最有价值的投资，双赢的投资，有教育机构统计，企业对培训投入1块钱，回报达3块钱；管理即培训，
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什么企业需要建设呼叫中心？ 一般来说，如果交付的产品、文档或服务面向的是大众人群，例如零售行业、传统制造业、电子商务行业、政府服务部门等，各行各业都可以建立呼叫中心。 什么时候考虑建设呼叫中心？     如果您做的是售后服务、技术支持等，一般意义上我们认为，当公司的日常需要接听的电话的数量达到或超过60个电话/日的话，那么作为企业的领导就需要考虑该给予公司相关服务的部门配置呼叫中
AI大模型在呼叫中心报表智能化中的应用
标题中提到的“呼叫中心报表-智能报表-FreeAiccReport-AI人工智能资源”，首先涉及的是“呼叫中心（Call Center）”，它是客户服务的重要组成部分，负责接收客户电话咨询、投诉、订单处理等业务。现代呼叫中心的概念...
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