呼叫中心报表的简单整理

最新推荐文章于 2024-08-28 17:14:24 发布
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分类专栏： CC 文章标签： 报表 数据分析
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本文探讨了呼叫中心的数据分析重要性，通过报表分析关键指标如服务水平、接通量，以及话务量、话务员统计，强调报表的灵活性以适应运营变化。并提及高级功能如关联指标分析和指标预测。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

    随着呼叫中心的运营，生产了大量的数据。数据放着就像企业的库存，日益积累就会爆仓。不加以消化利用还不如直接清除掉。数据加分统计分析，可以从中挖掘呼叫中心的问题，掌握呼叫中心运营情况，数据分析是很重要的一环，为下一周期的运营改进提供支撑。

    报表按粒度有明细报表和统计报表，统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。一般呼叫中心报表可以有以下内容：

    1）关键指标分析

    所谓关键指

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呼叫中心报表的简单梳理（再次）
谓我何求？
09-04 4639
随着呼叫中心运营，管理不断提升，呼叫中心关注点也会不同，那管理者需要的数据也会随着变化，这样就要求提取统计数据时能灵活方便。所以呼叫中心的数据统计中心的工具应该至少提供以下功能，以节省统计人员的时间，以及减少人工统计的差错。         1）内置的一些常用统计表     有些报表是比较基础的，可能很少变化的，系统应该内置这些基础的统计表，让使用者直接应用。
呼叫中心质检的简单梳理
谓我何求？
08-14 9965
按照6W1H思想，简单梳理一下呼叫中心质检工作 1> WHO  呼叫中心做质检工作的肯定就是质检员了。规模较大的可能会有质检班组长、质检主管等职位。 2> FOR WHOM  呼叫中心质检服务的是整个呼叫中心，统计分析结果汇报给呼叫中心的主管，让主管及时掌握呼叫中心的服务情况，为制定下一步计划提供支撑. 3>WHY 做这项工作是为了挖掘呼叫中心存在的问题，将问题提前暴露出来，通过培
呼叫中心 IVR报表发布
张拓的博客
10-19 1801
<br /> <br />说明：该报表可以统计进入每个IVR节点的电话数量，管理员可以借此分析IVR流向，优化结构<br />作者：张拓<br />时间：2010-10-19<br /> <br />功能说明：<br /> <br />如图所示<br /> <br /><br /> <br />报表中包括<br />IVR节点名：即Freepbx里设置的名称<br />IVR类型：即IVR节点类型，目前我只做了“IVR”和“announcement” 两种类型。<br />呼入次数：即进入这个IVR节点的电
浅谈呼叫中心数据报表的的应用
shuai07629的博客
11-26 873
呼叫中心的应用不仅大幅度提高了企业效率，而且数字化的统计进一步助力企业管理和发展。而这其中，数据报表发挥重要作用。 对于呼叫中心来说，系统报表出具的数据通常有这样几类: 一是电话运营数据，系统给出的接入量（呼出量），放弃量，累计等待时间，累计放弃时间这样的数据； 二是网络运营数据，非语音业务如网络聊天、网络订单处理、邮件、传真等业务的数据； 三是现场管理数据（在班长席显示），实时显示端...
呼叫中心系统数据分析报表统计
最新发布
呼叫易
08-28 679
不同的企业需要统计的数据也会有区别，如纯话务公司常见的统计功能有：呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等；呼叫中心系统数据分析统计功能报表展现形式也是多样的，常见的有：饼形图、柱形图、折线图、表格数字、数字明细报表、对比图形报表、大屏实时报表等。统计的时间周期可以是年、月、季度、周、天、小时、分钟等，也可以自定义某个时间段。呼叫中心系统数据分析统计功能包括：工作量统计、话务统计、转化量统计、满意度统计、按键统计、工单量统计、坐席状态统计等等。
外呼型呼叫中心常用报表
02-27 894
外呼型呼叫中心常用报表 外呼型呼叫中心主要关心成交情况、坐席工作效率和数据使用情况 坐席服务明细 点击 报表和统计 → 坐席服务明细 该报表提供了坐席的各种参数，可以按坐席在某一时间段内参与的全部外呼营销任务统计或者仅统计参与了某个任务的坐席 外呼营销统计报表 点击 外呼营销 → 统计报表 该报表根据外呼任务
服务呼叫中心报表统计.docx
09-27
服务呼叫中心报表统计是通过对呼叫中心的各种数据进行收集、整理与分析的过程，旨在帮助管理人员了解呼叫中心的运营状况，提升服务质量，优化资源配置。此类报表通常涵盖了呼叫中心的关键性能指标（KPIs），如通话...
【杭州呼叫中心】呼叫中心中间件解决方案
11-15
### 呼叫中心中间件解决方案 #### 概述 杭州领先科技有限公司自主研发了一套针对呼叫中心业务的中间件解决方案——AiLink呼叫中心中间件平台。该平台旨在通过先进的技术手段提升呼叫中心的服务质量和效率，满足...
Aladdin呼叫中心CRM：灵活高效的数据管理与业务定制
"易沃Aladdin呼叫中心CRM是一款专门针对呼叫中心设计的客户关系管理系统，其特点是界面友好、操作简便，提供了丰富的功能以满足不同企业的业务需求。该系统支持灵活的数据资料管理和监控，确保数据安全，并能进行...
VOS3000进阶指南：揭秘高级技能，提升呼叫中心效率和稳定性
VOS3000系统作为一款先进的呼叫中心解决方案，集成了丰富的功能以提升效率、稳定性和用户体验。本文首先概述了VOS3000的系统架构及其基础操作管理，详细介绍了用户界面、电话路由、队列管理、报告生成和监控等方面。...
呼叫中心电话管理系统报表统计功能重要性
呼叫易
12-18 603
呼叫中心系统有一个很强大的统计报表功能，可以统计多维度信息，如：外呼数量、接听数量、通话时长、成交量等，还可以按照任意时间段、组、坐席、分机等来统计，下面我们来了解一下，呼叫中心系统接通率统计的作用。 呼叫中心系统接通率 = 系统接通量 / 系统呼入量 × 100％。对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。 ...
呼叫中心内部管理日报表excel模版下载
12-08
这是一套呼叫中心内部管理日报表excel模版下载，喜欢的人都来下载吧。该文档为呼叫中心内部管理日报表excel模版下载，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看
Call Center 话务台系统（呼叫流水表）
07-28
小灵呼呼叫中心数据库表结构- 呼叫流水表:cust_call
数据流图练习（含答案）
01-08
某高校欲开发一个成绩管理系统，记录并管理所有选修课程的学生的平时成绩和考试成绩，其主要功能描述如下： 　　1. 每门课程都有3到6个单元构成，每个单元结束后会进行一次测试，其成绩作为这门课程的平时成绩。课程结束后进行期末考试，其成绩作为这门课程的考试成绩。 　　2. 学生的平时成绩和考试成绩均由每门课程的主讲教师上传给成绩管理系统。 　　3. 在记录学生成绩之前，系统需要验证这些成绩是否有效。首先，根据学生信息文件来确认该学生是否选修这门课程，若没有，那么这些成绩是无效的;如果他的确选修了这门课程，再根据课程信息文件和课程单元信息文件来验证平时成绩是否与这门课程所包含的单元相对应，如果是，那么这些成绩是有效的，否则无效。 　　4. 对于有效成绩，系统将其保存在课程成绩文件中。对于无效成绩，系统会单独将其保存在无效成绩文件中，并将详细情况提交给教务处。在教务处没有给出具体处理意见之前，系统不会处理这些成绩。 　　5. 若一门课程的所有有效的平时成绩和考试成绩都已经被系统记录，系统会发送课程完成通知给教务处，告知该门课程的成绩已经齐全。教务处根据需要，请求系统生成相应的成绩列表，用来提交考试委员会审查。 　　6. 在生成成绩列表之前，系统会生成一份成绩报告给主讲教师，以便核对是否存在错误。主讲教师须将核对之后的成绩报告返还系统。 　　7. 根据主讲教师核对后的成绩报告，系统生成相应的成绩列表，递交考试委员会进行审查。考试委员会在审查之后，上交一份成绩审查结果给系统。对于所有通过审查的成绩，系统将会生成最终的成绩单，并通知每个选课学生。 2. ......
查询通话时间报表
weixin_30342827的博客
06-05 172
select AckBegin , count(*) as incallcount,CallType, convert(varchar(10),sum(datediff(s,callbegin,callend))/3600)+':'+convert(varchar(10),sum(datediff(s,callbegin,callend))%3600/60)+':'+convert(varchar...
呼叫中心客服系统业务场景应用价值
呼叫易
12-31 794
呼叫中心客服系统主要用于客户服务中心，如企业的客服热线、热线电话、咨询热线等，由专业的客服人员专门接听处理来电客户的咨询、投诉等问题。 呼叫中心客服系统-客户咨询场景，它是客服系统最重要的应用场景之一，快速帮助客户解决各种问题。在这个场景中，企业可以通过IVR语音导航模块设置各种自助服务，比如通过语音导航，客户可以根据语音提示进行自助查询和服务。 呼叫中心客服系统-售后服务场景，它是呼叫中心客服系统的一个重要应用场景，本质上属于客服型呼叫系统，其核心在高效的处理用户...
呼叫中心数据分析
Get my world，break free!
08-17 1246
1、按地区分类、日报、月报、年报 满意量、话务量、成单量 2、按节点分类、日报、月报、年报 话务量、成单量、通话时长 3、按班组分类、日报、月报、年报 满意量、话务量、成单量、通话时长 4、按技能分类、日报、月报、年报 满意量、话务量、成单量、排队量、服务效率、通话时长 5、按接入客户分类、日报、月报、年报 话务量、成单量、通话时长 6、按坐席分类、日报、月报、年报 通话时...
用freeswitch建立呼叫中心系统的经验
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Dreamcode ~ All in AI
01-03 1万+
目前国内利用开源系统开发呼叫中心大部分采用了Asterisk系统。Asterisk进入 较早，相关资料和开源代码较多，通信技术人员利用文档就可以搭建一套简易呼叫中心。 随着Asterisk核心技术人员另起炉灶开发freeswitch系统，原asterisk上一些天生的缺陷也引起人们的注意，比如呼叫并发处理能力、呼叫通道线程管理方式的弊病。     Freeswitch不仅克服了以上缺陷，而且目
客户服务呼叫中心解决方案
书写人生
10-12 9780
 系统概述       在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临 , “客户”已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多...
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