callcenter油条-优快云博客

原创 windows 2008 64位在指定的 DSN 中，驱动程序和应用程序之间的体系结构不匹配

在本机32位环境中使用access数据库正常。发布到服务器上时提示：在指定的 DSN 中，驱动程序和应用程序之间的体系结构不匹配服务器是64位环境，windows 2008，64位的tomcat+jdk后来改为安装32位的tomcat+jdk后，链接正常。网上资料说64位的不支持 mdb格式的数据库，需要32位的环境，所以在添加驱动的时候，也是在32为的ODBC

2015-03-13 11:38:57 2584

原创 minus intersect union 简单说明

咱们在编写sql语句时，可能会遇到minus、intersect 、union 的应用疑问，现举个简单例子说明下：--minus 在前不在后select * from (select 1 from dual union all select 2 from dual)minus (select 2 f

2013-12-17 17:34:16 1068

原创 oracle部分维护操作

--查询用户状态 select * from dba_users where username='OCS'; --解锁用户 alter user OCS account unlock; --修改用户口令 alter user ocs identified by ocs; --用用户OCS登录后，查询该用户下的表 select table_name f

2013-12-12 22:28:43 913

原创 Win7 IIS7.5上部署Asp程序的两个问题

一、降错误发送到浏览器默认为false，修改为true 有错误时提示： An error occurred on the server when processing the URL. Please contact the ……设置为 true 后，系统将提示具体的错误信息。二、启用父路径默认为false，修改为true 否者程序中获取路径时可能会报如下错：

2013-04-22 18:01:17 1284

转载 Java正则 HTML 标签得到纯文本

http://anzuo.blog.sohu.com/82613553.htmlpublic static String Html2Text(String inputString){ String htmlStr = inputString; //含html标签的字符串 String textStr =""; java.util.regex.Pa

2013-04-11 11:13:28 729

原创 ora-12705 Cannot access NLS data files or invalid environment specified

myeclipse6.0中，myeclipse hibernate perspective界面，连接oracle数据库时报错：ora-00604 error occurred at recursive sql level 1ora-12705 cannot access nls data files or invalid environment specified

2013-03-14 14:35:13 3951 1

转载 Oracle回收站使用

转自：http://www.youkuaiyun.com/article/2012-12-05/2812471-Oracle-Recycle-Bin在Oracle 10g数据库中，引入了一个回收站(Recycle Bin)的数据库对象。回收站，顾名思义，它就是存储被删掉的东西。从原理上来说就是一个数据字典表，放置用户删除（drop）掉的数据库对象信息。用户进行删除操作的对象并没有被

2013-03-08 15:52:45 636

转载 setTimeoutjs类中的使用方法

setTimeout()在js类中的使用方法 setTimeout (表达式,延时时间)setTimeout(表达式,交互时间)延时时间/交互时间是以豪秒为单位的(1000ms=1s)setTimeout 在执行时,是在载入后延迟指定时间后,去执行一次表达式,仅执行一次setTimeout 在执行时,它从载入后,每隔指定的时间就执行一次表达式1，基本用法：

2013-03-08 15:24:44 621

转载 Oracle清除回收站

Oracle清除回收站 2011-09-08 12:23:56| 分类： Oracle数据库 |字号订阅drop table tableName后，并不能完全清除空间，可以采用以下方法：查询垃圾信息： SELECT t.object_name,t.type ,t.original_name FROM user_recyclebin t;

2013-02-20 11:03:04 4011

转载 DB工作原理

数据库是依照某种数据模型组织起来并存放二级存储器中的数据集合。这种数据集合具有如下特点：尽可能不重复，以最优方式为某个特定组织的多种应用服务，其数据结构独立于使用它的应用程序，对数据的增、删、改和检索由统一软件进行管理和控制。从发展的历史看，数据库是数据管理的高级阶段，它是由文件管理系统发展起来的。数据库的基本结构分三个层次，反映了观察数据库的三种不同角度。

2013-02-20 11:02:30 1412

原创 ora DBLink.

-- Drop existing database link drop database link ZJDATA.REGRESS.RDBMS.DEV.US.ORACLE.COM;-- Create database link create database link ZJDATA.REGRESS.RDBMS.DEV.US.ORACLE.COM connect to ZJDATA

2013-02-20 10:59:35 537

转载 ORA-14452错误及解決方法

ORA-14452错误及解決方法在删除临时表时，有时可能会遇到如下错误：ORA-14452, "attempt to create, alter or drop an index on temporary table already in use"。Metalink解决方法是先清空此临时表，然后再执行删除操作。但是，如果对此临时表未提交的事务与我们清空临时表的操作不是同一S

2013-02-20 10:58:23 10853

转载 oracle自定义异常

自定义异常必须使用raise关键字例如DECLAREtt varchar2(100);e exception;beginselect cagentname into tt from tagent where cagentid='236';if ttraise e;end if;Exceptionwhen e thenDBMS_OUTPUT.P

2013-02-20 10:56:28 683

原创 win2008找不到无线网络

网络适配器“无线网络连接”没有正确配置为使用ip协议 Windows Server 2008 安装无线网络驱动后，显示驱动显示正常，但是无线连接不可用。原因：Server2008默认没有安装无线Lan服务，需要手动安装。安装：开始-->管理工具-->服务器管理器-->功能-->添加功能-->无线Lan服务

2013-02-20 10:53:42 3530

转载水晶报表常见错误

错误消息和公式编译器警告) 丢失。圆括号必须成对使用，每个起始括号必须用一个结束括号相匹配。一个起始括号没有匹配的结束括号。插入丢失的括号并重新检查。] 丢失。方括号必须成对使用，每个起始括号必须用一个结束括号相匹配。一个起始括号没有匹配的结束括号。插入丢失的括号并重新检查。不允许布尔值范围变量。您输入了一个布尔值范围变量。范围变量允许用在除了布尔值以外所有

2013-02-20 10:47:58 9366

原创 suse11 启动oracle

切换到oracle用户su - oracle输入：sqlplus / as sysdba进入oracle后，输入 startup输入quit退出sqlplus输入命令查看监听器状态：lsnrctl status如果监听器未启动，输入lsnrctl start关于lsnrctl，可以输入 lsnrctl - help

2013-02-20 10:38:29 1132

转载 Oracle游标

游标的属性：%FOUND ：找到数据%ISOPEN ：游标是否已打开%NOTFOUND ：没有找到数据%ROWCOUNT ：当前行号1 游标传递变量 declare cursor mycur(id varchar2) is select * from tAgent where cAgentid=id; myrec tagent%rowtype;

2012-11-09 09:33:42 499

原创 Oracle同义词

create synonym SYN_IVRLOG for ods_ccs.CCS4_IVRLOG@link79 create synonym SYN_ORDER for ods_ccs.CCS4_ORDERS@link79 select * FROM SYN_ORDER partition(CCS4_IVRLOG_201109)

2012-11-09 09:30:12 509

原创 Oracle表空间

--查看表空间大小select t.tablespace_name, round(sum(bytes/(1024*1024)),0) ts_size from dba_tablespaces t, dba_data_files d where t.tablespace_name = d.tablespace_name group by t.tablespace_name;-

2012-11-09 09:29:34 469

原创 Oracle回收站

--purge table origenal_tableName;--purge index origenal_indexName; --查询垃圾信息，可以用如下SQL语句： SELECT t.object_name,t.type ,t.original_name FROM user_recyclebin t; --清空垃圾 PURGE recyclebin;

2012-11-09 09:28:07 427

原创 Oracle最大值最小值，全角转半角 ceil floor

--取最大值，最小值SELECT Greatest('a','x','fit','xa') FROM dual;SELECT Least('a','x','fit','xa','ab') FROM dual;select Greatest(1,34,25,689,0.1) from dualselect Least(1,34,25,689,0.1) from dual

2012-11-09 09:27:38 484

转载 Oracle分区

--范围分区--范围分区将数据基于范围映射到每一个分区，这个范围是你在创建分区时指定的分区键决定的。这种分区方式是最为常用的，并且分区键经常采用日期。举个例子：你可能会将销售数据按照月份进行分区。CREATE TABLE CUSTOMER ( CUSTOMER_ID NUMBER NOT NULL PRIMARY KEY, FIRST_NAME VARCHAR

2012-11-09 09:26:17 450

原创 oracle连接数

--查看oracle当前连接数select * from v$session where username is not null--查看不同用户的连接数select username,count(username) from v$session where username is not null group by username --连接数select count

2012-11-09 09:23:51 433

转载 java 操作文件路径

【转自】： http://www.blogjava.net/i369/articles/182041.html1.如何获得当前文件路径常用：字符串类型：System.getProperty("user.dir");综合：package com.zcjl.test.base;import java.io.File;public class Test {public

2012-11-02 15:03:17 571

转载 ApplicationBar

【转自：http://www.cnblogs.com/xingfuzzhd/archive/2011/11/22/2259130.html】一个应用程序的菜单栏的内容是有限的,最多不超过4个，排列顺序是以菜单栏中间为中心，然后从左往右排列。WP7提供了两种类型的菜单栏，一种是全局的菜单栏，也就是说在所有的页面中都会出现的，而另一种就是局部的菜单栏，就是在某个页面才出现的。全局的

2012-09-29 12:33:24 637

转载模拟器无法启动，提示Connection failed because of invalid command-line arguments

【转自：http://tieba.baidu.com/p/1489091368】很多在Windows7下进行Windows phone开发的人员，在Windows 8种搭建开发环境时，会遇到一些问题，由于Windows 8还是预览版，在Windows 7中原本可以正常进行的步骤在Windows 8中会遇到问题，我在搜索了很多论坛的相关资料后，总结一下Windows 8中搭建wp开发环境的

2012-09-26 22:29:30 3128

原创呼叫中心报表的简单梳理（再次）

随着呼叫中心运营，管理不断提升，呼叫中心关注点也会不同，那管理者需要的数据也会随着变化，这样就要求提取统计数据时能灵活方便。所以呼叫中心的数据统计中心的工具应该至少提供以下功能，以节省统计人员的时间，以及减少人工统计的差错。 1）内置的一些常用统计表有些报表是比较基础的，可能很少变化的，系统应该内置这些基础的统计表，让使用者直接应用。

2012-09-04 10:11:40 4628

原创呼叫中心之读《361°水晶管理》

把这本书翻玩了，东西很多，内容很多，有很多实际的方法、工具、表格的介绍。在数据分析这块提到了copc的的理念：CUIKA1）C-Collected，代表收集数据2）U-Useable，数据一定要有用处，尤其是目标必须被明确确认，一定要有足够的数据用来分辨倾向。3）I-Integrity，数据收集一定熬保证数据的完整并且必须要真实4）K-Known，确保相关人员应对结果有所了解。

2012-09-01 13:20:21 1931

原创呼叫中心参考资料汇总

作为呼叫中心行业的一员，我们需要时刻跟随行业的发展脚步，这里汇总一下行业的几个资料：1>http://www.ctiforum.com cti论坛，这里主要新的技术、厂家资料、解决方案等等内容，以及行业的一些新闻、展会信息等等资讯 2> http://www.ccmw.net 客户世界网站，这里更多运营方面的内容可了解，有杂志《客户世界》的电子版内容 3>

2012-08-26 22:25:26 1773

原创呼叫中心管理初步整理之《361°水晶管理》读后感

最近几天翻阅了李文香老师写的《361°水晶管理》。李文香老师2010年写的，2012年才来翻阅，已经落后大家了。在此写下读书感受吧。书中给我感受最深的，或者说我之前从未见识的内容之一就是培训模块的部分内容了，分以下几点分享：1）培训的意义文中总结的几点很到位，站得很高。培训是一种投资，而且是企业最有价值的投资，双赢的投资，有教育机构统计，企业对培训投入1块钱，回报达3块钱；管理即培训，

2012-08-26 22:15:21 3989

原创呼叫中心IVR自动外呼的简单整理

IVR自动呼出可以做满意度调查、自动催缴、客户关怀等。例如： 1）感谢您使用城中村套餐，请您对我司的服务给予评分，5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示满意，2分表示一般，1分表示不满意…… 2）尊敬的陈先生您好，您预订的节目包套餐从2012年7月到2012年8月共欠费4444元，请您及时付款，否则将会影响您的使用…… 3）尊敬的陈先生您好，祝您中秋节快乐，感谢

2012-08-20 17:00:52 12315

原创呼叫中心外呼的简单梳理

我相信很多人都接到过这样的电话：您好，现在又免费的彩铃赠送，只要您开通彩铃，我们将免费赠送您2首，并且再下个月返还2元…… 陈先生您好，感谢您使用我们的万用金，现在耽误您两分钟时间…… 您好，感谢您使用我们的产品，请对本次服务做评价，3为满意，2为一般，1为不满意……等你喂喂喂的时候，发现对方不是人呼叫中心外呼就是主动联系客户，可以做市场调查，电话营

2012-08-17 16:40:25 5162

原创呼叫中心报表的简单整理

随着呼叫中心的运营，生产了大量的数据。数据放着就像企业的库存，日益积累就会爆仓。不加以消化利用还不如直接清除掉。数据加分统计分析，可以从中挖掘呼叫中心的问题，掌握呼叫中心运营情况，数据分析是很重要的一环，为下一周期的运营改进提供支撑。报表按粒度有明细报表和统计报表，统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。一般呼叫中心报表可以有以下内容： 1）关键指标分析

2012-08-16 11:12:24 6896

原创呼叫中心质检的简单梳理

按照6W1H思想，简单梳理一下呼叫中心质检工作1> WHO 呼叫中心做质检工作的肯定就是质检员了。规模较大的可能会有质检班组长、质检主管等职位。2> FOR WHOM 呼叫中心质检服务的是整个呼叫中心，统计分析结果汇报给呼叫中心的主管，让主管及时掌握呼叫中心的服务情况，为制定下一步计划提供支撑.3>WHY做这项工作是为了挖掘呼叫中心存在的问题，将问题提前暴露出来，通过培

2012-08-14 12:15:49 9949

原创 UC的定义初析

统一通信（Unified Communication),什么是统一通信？最简单的说就是，在任何时候，任何地点，你都可以以你认为最便捷的方式联系对方。可以视频、语音、即时消息、邮件、传真、短信，可以是点对点的，可以是多人会议的，可以是虚拟的会议室，也可以是真实的会议室。沟通畅通，无缝切换。统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案

2012-08-11 10:51:28 1802

转载关于UC厂商的四象限分布

Gartner统一通信魔力象限自2003年以来每年公布一次，统一通信魔力象限的垂直坐标是厂商的“执行能力”，水平坐标是厂商“愿景完整性”。右上方是“领导者”象限。左上角显示的“挑战者”。右下角显示“富有远见者”。左下显示“特定领域者”。Gartner公司在每个象限的显示相对位置，虽然整体象限的位置是最重要的。我们注意到在2010年华为是在第三象限靠近第二象限的，华为在UC这块发

2012-08-11 10:25:19 1466

原创呼叫中心考试的一点意见

考试，咱们都是考大的，从幼稚园开始一直到离开学校的那一天，主要是学业各种测验。对咱们影响最大的无非就是高考了。从学校出来走到社会又有新的考试，各种入职的面试、职业技能考试，当然也有咱们一直都比较热衷的公务员考试。同样，呼叫中心也有很多考试。举办培训之后的考试；业务水平的考试；流程管理的考试……，考试不一定要与员工的绩效挂钩，有的考试只是为了检验培训的情况，衡量是否可以接入新业

2012-08-11 10:19:53 1547

原创呼叫中心培训的一点意见

咱们都知道，呼叫中心招了新的员工，必须要经过培训才能上岗。在呼叫中心培训有很多种： 1）新人入职培训这是人人必须经过的，基本的就是对企业文化，考勤制度等等培训，然后就是呼叫中心的业务方面的培训，必须接听来电时必须注意哪些方面，有哪些标准语，呼叫中心目前使用系统的使用培训等等。新人培训可能需要进行初步的考核才能正式入岗。2）业务技能培训随着发展，呼叫中心处理的业务可能会不断变化

2012-08-11 09:37:54 1191

原创呼叫中心人员管理功能的一点总结

呼叫中心建设规模已经较大，从业人员也较多，呼叫中心人员的管理日益重要。目前呼叫中心人员的流失率，特别是一线客服代表的流失率较高是不争的实事。统计分析，员工流失率在8%~18%是比较正常的水平【源于亚太人力资源协会】，而有些呼叫中心可能一年就换掉了所有人。所以人力的管理非常重要。目前市场上有专业的人力资源管理系统，例如金蝶K/3系统，功能也很完善，但是是对全行业的。呼叫中心系统的

2012-08-06 17:37:26 2062

原创呼叫中心建设

什么企业需要建设呼叫中心？一般来说，如果交付的产品、文档或服务面向的是大众人群，例如零售行业、传统制造业、电子商务行业、政府服务部门等，各行各业都可以建立呼叫中心。什么时候考虑建设呼叫中心？如果您做的是售后服务、技术支持等，一般意义上我们认为，当公司的日常需要接听的电话的数量达到或超过60个电话/日的话，那么作为企业的领导就需要考虑该给予公司相关服务的部门配置呼叫中

2012-07-18 10:45:32 2325