CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理。
在百度百科中的解释为:客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
CRM的文章其实网上现在有很多,本文也只是代表个人的一些思考,在网上查看了不少的资料,也对一些大企业的CRM系统做了点研究,作为个人的一点学习记录吧,写一下关于CRM的一些事。
CRM是管理企业和客户的交互,来实现企业的销售、营销、服务自动化和智能化。销售自动化的前提是对客户的分类管理,那么客户来自于哪呢?无外乎企业从各个渠道获取到的信息,不管是地推、公众号、官网、官博、甚至是口口相传、广告等等各个媒介所做的推广让客户知道企业的信息,企业从这些途径或得到相关的可利用的信息,不断跟进(骚扰)这些资源,信息演变成了商机,商机进化成为订单,订单推动销售业绩,业绩决定激励,激励演化为销售人员的动力,使得企业不断向前。好吧,我承认这些都是废话,正式开始CRM的内容吧,个人人为,CRM系统开始的节点,那就是:线索!接下来开始说线索这个点。