CRM（写在前面）

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理。

在百度百科中的解释为：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM的文章其实网上现在有很多，本文也只是代表个人的一些思考，在网上查看了不少的资料，也对一些大企业的CRM系统做了点研究，作为个人的一点学习记录吧，写一下关于CRM的一些事。

CRM是管理企业和客户的交互，来实现企业的销售、营销、服务自动化和智能化。销售自动化的前提是对客户的分类管理，那么客户来自于哪呢？无外乎企业从各个渠道获取到的信息，不管是地推、公众号、官网、官博、甚至是口口相传、广告等等各个媒介所做的推广让客户知道企业的信息，企业从这些途径或得到相关的可利用的信息，不断跟进（骚扰）这些资源，信息演变成了商机，商机进化成为订单，订单推动销售业绩，业绩决定激励，激励演化为销售人员的动力，使得企业不断向前。好吧，我承认这些都是废话，正式开始CRM的内容吧，个人人为，CRM系统开始的节点，那就是：线索！接下来开始说线索这个点。