17、需求收集与文档记录技术全解析

需求收集与文档记录技术全解析

1. 问卷设计与管理

在进行需求收集时，问卷是一种常用的工具。设计问卷时，需要考虑多个方面，以确保能够收集到准确、有用的信息。

1.1 问卷设计要点

• 明确分析和使用方式 ：在发放问卷之前，必须清楚地了解如何分析和使用收集到的信息，因为事后再考虑就为时已晚。
• 保持问题风格一致 ：问题的风格应相对一致，避免让受访者在回答每个问题前都阅读说明。将相关问题分组，使问卷更易于回答。
• 从重要问题入手 ：一些专家建议，问卷应从对受访者重要的问题开始，以吸引他们的兴趣并促使他们回答。
• 进行问卷审核和预测试 ：让几位同事审核问卷，并对一小部分目标群体进行预测试，以发现可能被误解的简单问题。

1.2 良好问卷设计的准则

准则	说明
从非威胁性和有趣的问题开始	避免让受访者感到压力
将项目分组为逻辑连贯的部分	便于受访者理解和回答
不要将重要项目放在问卷末尾	确保重要信息得到关注