需求的层次分级

    按照马斯洛的需求层次理论，人的需求可以分为五个层次，用户的需求，也可以进行类似的分层。

    第一层次：生理上的需求。简单的说，就是吃饭、喝水等生存上的需求，缺少了这些中的任何一项，人就无法生存。系统对应的需求，对应的应该是这样的：能够关系到企业生存的需求，能够为企业带来效益（可能创造了价值，也可能是节约了费用；也有非常明显的，也有是隐性的）的，都是决定性的，必不可少的。还有就是系统上线的某些特定目的，这些目的虽然不是企业生死攸关的，但对系统的“价值”来说，上线就是为了这些目的，任何不能实现的目标，都意味这系统的失败，也就是不会被企业接受。比如，某监控系统上线，其根本目的是监控，虽然不能给企业带来任何效益，但当系统的“监控”作用不能发挥时，系统也就到了“死亡”的时候。

    第二层次：安全上的需要。也就是，需要一个健康的环境。对系统来说，就是加强安全机制，包括了系统本身的安全，数据上的安全，流程上的“安全”等，保证用户在使用时，一方面不能因为某些漏洞造成自己的危险，也不能因为自己本身无意识的行为，造成其他的损害。也就是所以的行为、数据，都在一个个看不见的框中流转，不会出现溢出现象，也不会有其他的杂流能随便进来。

    第三层次：情感和归属的需要。人不是孤独的，需要寻找朋友、对手，甚至敌人，总之要与其他人进行联系。系统也是一样的，企业不会出现在一个完全孤立的环境中，生活中不同的企业需要进行信息的交换，同样的，系统内部的人也是一样的，需要各类交换，进行恰当的联系。系统就是要系统的规划、设计冲各类的数据、信息交换过程，以及各类的交互场景，让用户在一个舒适、理想的环境与其他企业、与其他用户、甚至是系统内的数据，进行友好的联系。

    第四层次：尊重的需要。需要让社会承认你的地位，认可你的能力和成就。系统做出来以后，也需要得到认可。可以是做宣传的，就要把宣传目的都达到；做技术的，就要正确各类认证、证书等等。这些，是社会上的认可，其实，系统在企业内部也需要认可，认可的标准就是使用者不再排斥系统，而是主动配合系统，甚至提出系统改进意见，与系统进行良好的互动。

    第五层次：在我实现的需要。就是让人干自己应该干的事，做一些开创性的工作。对系统来说，就是没有任何借鉴的、开创性的功能。这个一般都是用户提出，要为行业内的其他企业做探索、做示范。一般的，这些有风险的，付出与回报是不可预期的。