韩小明@xiammy的专栏

这个话题可能很多人感觉没有必要去讨论，或者认为这是一个显而易见的问题。但是实际上呢？前几天，我们部门在讨论创新焦点的时候，就发现大家的理解是不一样的。一种观点是，做好以前没做好的，就是创新。比如说，以前我没有写好文档，现在把文档写好，就算是创新。一种观点是，以前从来没做过的，才算是创新。比如说，以前公司不用敏捷开发方法，现在用了，这才算创新。还有一种观点是，做得比以前更好，就是创新。比

SOA = 5S本文中的5S是指麦肯锡企业管理的7S方法论中，除了愿景和战略之外的5个S，包括（系统Systems、组织Structure、能力Skills、人力Staff、文化Style）。可以参考资料：麦肯锡7S模型很多人都在说SOA，但是真正能够把S

所有人都好像对信息化有认识，但又有多少人能够回答清楚这个问题。但这个确实是一个问题。这周给总裁办的几位正负总裁一个小调研。回收了5张问卷。包括老牛晓平都没有回复。所以信息化至少就应该解决这个沟通障碍的问题。让我们真正需要沟通的时候，不会发生沟通缺失现象。这个可以得出第一个结论：第1、信息化能够提供一种沟通手段，让我们的沟通顺畅地，如同面对面。

怎样建设信息化才是对的？我们经常可能有这么样的疑惑。这个疑惑的来源，可能是领导战略上提前考虑到了信息化的重要性，也可能是行业上要求我们必须达到某种信息化标准，于是我们开始建设信息化。但摆在我们面前的问题是，我们得建设成为什么样子的信息化，应该如何建设信息化？总结起来一句话，因为被动，所以疑惑。那么，我们该如何来思考企业信息化呢?不同企业有着不同的企业信息化方式，什么

新系统在推广阶段，是非常脆弱的，如果选择不好试用客户，很容易给新系统带来更多的障碍。那么，选择试用客户，需要什么原则呢？借用一下下面的模型，来分析一下我们的客户，主要从两个维度来看：意愿和需求。意愿-需求都很低的客户，往往思想相对比较保守，而意愿-需求都很高的人，却又太激进了，很容易被打击，特别是所要的需求不能满足的时候。意愿低，需求高的人，容易坐在那里等待你完成他所有的需求。意愿高，

本周末参加了用友的真功夫技术大会，说实话本身这个大会，用友的组织能力确实不够。建议用友以后可以和一些专业的会务组织者一起做。在CIO的分会场，阿胶公司的一位CIO交流了一些经验，让我感觉很受用。现在就先说说关于一把手工程的事。从言谈来看，我相信阿胶公司一定是一个积极进取的公司，他们的内部员工培训也一定非常重视。但他们的理论素质更是表现出来了高。一把手工程是什么？首先要从信息化说起，

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这是一个很古老的话题，很多人都发表过自己的意见。但是，在公司面临信息化决策的时候，我不得不又重新思考这个问题：如何才能保障我们公司的信息化投资的成功？网上的很多说法都是源自于供应商的说法，我从我们企业根本的角度来看，我们到底得做到什么才能保障成功呢？或者先回答第一个问题，信息化一定会成功吗？答案显然是否定的。历史已经证明很多企业的信息化并不是成功的。最简单的例子，就是当我们

今天在和女友逛街的时候，偶然可以近距离观察班尼路的销售系统。还特意动了一下，发现是Linux系统下的程序。与服务器是远程访问的，类似于智能客户端的模式。       回来后，又查询了一下网上介绍班尼路信息化系统的文章，发现一下几点信息：第一、  班尼路的工作流是给予Lotus的Domino来做的，大概在2005年就从原来的

这两天和领导一起做CRM系统的接口调研。发现其中很多问题又会追溯到系统本身的结构上来，特别是关于客户的模型定义，关于的订单的模型定义等等。我将这些经验与之前的企业信息化理论结合起来，发现有一个非常有意思的推论。那就是要做好企业信息化，就是要做好三件事。第一、数据模型标准化第二、业务流程规范化第三、系统运作规模化三件事是层层推进的，其中规模化又是企业信息化的目标。数据模型标准

谈到信息化项目，很多人都会意识到是一把手工程。但是，在现实中，很多CIO或者IT主管面临的问题往往是，信息化是他们在负责，上级往往是在下达任务！当然，首先我们必须判断这个项目的影响面，如果这个项目仅仅影响一个部门，那么问题就小多了，而如果影响很多部门，向上要的支持，绝对不能少。你必须明确两个问题：第一，这个问题你自己一个人解决不了。这个就不用我多解释了。

只要我们持续给客户提供价值，客户自然愿意用我们的系统。关键在于持续！这样系统推广中再遇到问题，大家帮忙，也就简单多了。

知识管理，没IT 不行，仅仅有 IT 也不行。搜索是开始，也只是开始。

一个好的知识系统，不是让大家在闲暇之余，在系统上整理它在头脑中的知识，而是把工作的过程，真实的记录在系统之中

<br />“我建议国内其他Office厂商不要做了，如果坚持继续要做，就得像微软一样来创新自己的产品。”6月18日，作为微软大中华区董事长兼首席执行官梁念坚在接受南方日报记者采访时毫不客气地“建言”金山等国内竞争对手。<br />这句话如果是第三方厂商在说这个事，我也就感觉是一个个人意见，但要是微软自己说出来的，我的第一反应是：<br />金山已经做得很好了！<br />为什么这么说？竞争对手如果看不上你，为什么还要攻击你呢？你只要看看微软现在打的牌就知道金山的成效了。<br />Office2010.价

软件企业在做信息化战略的时候，必然和其他企业一样，要考虑企业的核心价值是什么。那么，软件企业的核心价值是什么呢？对于企业而言，核心价值本质上是在诠释一个企业靠什么来赚钱。网上也有人网友在探讨这个问题。《软件企业的核心价值》就是讲一个外包软件企业的价值所在，不过看来是牢骚多于理论。但是这篇文章提醒我们，先搞清楚企业的定位，然后再做分析。软件企业的分类，按照

今天同事问起在系统中使用Web Service有什么用处，和一般的直接写在客户端有什么区别，有什么好处？回答这个问题，确实有点意思。因为既然问了这个问题，就说明有一些前提的没有达成一致，直接解释技术本身，是很容易事倍功半的。因此首先搞清楚，推荐使用SOA架构的背景，是我们在做企业内部的信息化工作。在这个大背景下，我们再来探讨SOA是不是好的问题。否则，SOA不一定是最好的方式。那么

我和一位朋友在聊天的时候，谈起在甲方的做信息化，和在乙方做信息化的不同点在于，在甲方做信息化，需要搞定为什么要上一个项目。而乙方参与进来的时候，项目其实已经启动了。是的，作为甲方的我们，往往痛苦就在于，想上一个项目到让公司决定上一个项目。公司再怎么愿意投钱，也需要看到这个项目的效益所在，而不会盲目投钱。在这个过程中，可能会很困惑，不过如果把握好几个关键决策点，让公司决策项目上线相对

近日和一些同事谈起来，感慨信息化实施中的种种情况的发生。分析其原因，有说软件质量本身就很差，有说服务能力不够，有说服务意识不强。但我认为，追根究底，还是甲乙双方的目标不一致导致的。对甲方来说，项目上线，往往只是开始。因为对于企业来讲，投资了，就是要看到效益。不是为了面子工程这么简单。几十万甚至几百万投下去，真正给企业带来了什么？这需要系统运行起来，真正使用起来才能说明。而对于乙

这两天，做得IT部门09年的战略规划。感觉有很多体会，拿出来和大家进行分享。做战略规划，就是先要决定做什么，然后考虑怎么做。可能很多人都做过，我们公司在做完之后，还会有上层再进行审核。在这次审核的过程中，我关注到这样一个细节，就是目标要如何定的问题。请不要误会我的意思。我这里绝对没有想涉及到任何和SMART原则有关的内容。我的问题其实细化一下是以下几个问题:1.目标从哪儿来2.目标到哪儿去3.目标

最近这段时间，一直在思考公司的CRM系统。公司其实已经上了一套CRM系统，是国内很出名的一家企业提供的。但是，在使用过程中，总感觉存在很多问题，并没有使用起来。销售员抱怨系统根本没有用，管理层抱怨系统分析不出数据。这是自然的，销售员因为不满意系统，所以输入的数据也是不可信的。所以整个系统的业务价值并没有发挥出来。加上国内产品的通病，性能问题解决的总是不好，这个CRM注定是一个过度产品。问题在于，我

在公司的几个系统的选型采购过后，我们针对很多技术指标进行了总结，发现很多地方，我们在前期还需要更加的注重。首先，得先回答信息化系统选型的技术指标，是从那几个方面去定义的。我们之所以要从技术上去要求系统，是因为我们需要保障系统的以下几个方面的特征：第一、性能。保障系统能够满足业务运行需求。比如能够承受多少人同时操作系统（并发率）。第二、集成。系统在采购之后，必然要与其他系统做整合。特别是以后需要将数

更新时间:2007-08-06 作者：蓝凌管理咨询支持系统有限公司 关键字：KM  1、知识管理成熟度模型“KM3” 知识管理成熟度模型是蓝凌为企业或组织提供知识管理咨询时的一个核心诊断工具，它的英文全称为Knowledge Management Maturity Model（简称为KMMM），可简称为“KM3”或“KM立方”。 通过“KM3”或我们会对一个企业知识管理的水平进行评估，

企业信息化，不仅仅是要关注你需要上线的系统，还要关注那些已经上线的系统。公司的CRM系统已经使用一年多了。从反馈看，大家都在抱怨系统慢，难以忍受，导致CRM并没有达到预期水平。因此我们信息中心今年的一个任务就是提升CRM的应用。最近在策划CRM改进计划的时候，给自己制定的标准是全国分支满意度为80%。也就是大概25家分支对效率改进满意。这个月由于是第一个月，探索为主，所以要重点解决3个地区

伴随着企业信息化的规划工作，公司目前上线的两个系统HR和OA，已经接近招标阶段。其中HR项目的需求已经整理大半年了，所以基本没什么问题，但对于OA，却需要领导的决策。于是就约了领导开了一个会议。但在会议过程中，领导对于OA的目的和目标的问题，使得我们非常尴尬。我们无法非常准确、令人信服地说出为什么要替换目前的OA，新OA到底要解决什么问题。一言以蔽之，我们就没往这方面思考。这其实是一个非常

本周日参见了毛新生先生讲解的Web2.0课程。虽然是在3.8节，但优快云组织得还是考虑得非常周到，非常人性地准备了玫瑰。可惜由于个人原因，还是迟到了20分钟。在会上，收获最大的是毛先生在讲解Web2.0在企业信息化中的应用。因为我最近负责公司的未来信息化建设，屁股决定脑袋，当然会更加关注这里。好在我本来就是技术人员，其实对于毛先生的全部都还是很理解的。可能这得回答Web2.0是什么。回答

年底一直在做IT部门的规划。要建设好企业的信息化，IT部门的建设是非常重要的。如何建立一个与企业信息化趋势符合的IT部门，决定了信息化的成功的基础。这段时间正好碰到一位在网易的同学，他正好也在做部门的规划。于是正好简单的探讨了一下。交流中发现他们是研发部门，而我们是运营部门，确实有很多不一样的地方。另外，两个公司的文化不一样，规划的方式也是不一。我们公司是借鉴的麦肯锡的7s方式来进行的规划

主题：ERP到底是什么 讨论园地 概念发明者的定义 学院学者的意见 想象中的概念 谁认可，认可了什么

这个星期是最忙的一周。公司正在做明年的规划。而我们信息部门也在做，规划重点正是公司信息化。而其中的问题就是，我们公司的信息化应该怎么做呢？在一周前，我还在考虑信息化应该做成什么样子。参加微软技术大会之后，对其提出的UC（统一沟通）的概念非常向往。想想我们公司应该也可以作成那样。对虚拟机技术也很喜欢，事实上，微软这次技术大会上，很多都是和IT管理非常相关的。于是乎，我们开始设想我们应该作成的样子

首先你不是CIO，这是现状。但是要做好企业信息化，做不到CIO的高度，就如很多朋友说的那样，必然会遇到很多问题。所以，在接受这个任务的同时，我就对自己说，就当你自己是CIO吧。但是，很显然地是，并不是那么容易地做到CIO。就算你自己认为可以，别人也可能认为不是。但这确实是一个好方法。在做08年规划的过程中，充分体会到将自己作为CIO考虑的快感。这和权利搭不上任何关系，而在于你会少了很多困扰。在

作者: 松晨, 　出处:IT专家网 死锁是指在某组资源中，两个或两个以上的线程在执行过程中，在争夺某一资源时而造成互相等待的现象，若无外力的作用下,它们都将无法推进下去，死时就可能会产生死锁,这些永远在互相等待的进程称为死锁线程。 死锁是指在某组资源中，两个或两个以上的线程在执行过程中，在争夺某一资源时而造成互相等待的现象，若无外力的作用下,它们都将无法推进下去，死时就可能会产生死锁,

最近在做公司的三年IT职能规划。每次在做这些规划的时候，都发现能够学到很多东西，这让我非常兴奋。而这一次规划中，让我非常困扰的一个问题，就是如何计算IT信息化工作带给公司的收益是多少。公司的目标中明确提出，要提升公司的人均单产。这点说白了，大家都知道，除了公司产值要增长外，还要提升人和组织的工作效率，这样才有可能提升人均单产。并且，在提升人均单产的策略支撑中，公司也非常正常地将信息化作为一个非常重

OA在中国是非常有意思的词。这个词最早是从政府信息化提出来的。意思是办公自动化。刚开始的意思是指无纸化办公，后来慢慢演变成包含公文扭转等等其他一些功能。因为中国的政府的信息化的过程，往往是采取的邀请开发商进行定制开发。因此中国的OA的专业研究起步相对较晚。将OA转变为商业规范，是近几年才开始的。但遗憾的是，并没有人能够力排众议，在行业中竖起大旗。OA这个词，在国外是没有明确定义的。依据目前国内的现

企业在发展壮大的过程中，或出于自身发展考虑，或出于业界趋势，或出于行业规范，信息化的需求迟早会提出。但当这个问题真正摆在我们面前的时候，我们该如何去考虑呢？建筑行业的CIO们，应该如何迎接这个挑战呢？首先一个问题，就是搞清楚企业的信息化现状是什么。这点如何去做呢？这在业界有一个非常有名的模型，就是诺兰模型，参考下图：  诺兰模型，将企业的信息化分为六个阶段：初始阶段、传播阶段、控制

最近在某公司的OA系统理念的启发下，对于企业内部的沟通进行了深入的分析。感觉十分有意义。这里做详细的阐述。如果你需要进行规划企业内的基础系统，您一定非常关注你需要哪些系统，而且哪些系统体现什么作用。首先，对于企业来讲，从根本上来讲，是解决的人和事之间的事。管理也是如此。主要就是人和人、人和事、事和人、事和事之间的沟通。当管理需要IT手段来辅助的时候，IT的产品也就越来越丰富。下面是一张

CRM趋势与CRM选型 作者: 杨林, 　出处:e-works 序言 结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义

The names you need to know for a customizable, scalable and affordable open-source solution. By David Hakala on December 13, 2007 Open-source software is not for businesses who want out-of-the-b

这段时间在研究各厂商提供的OA产品需求的时候，发现工作流是其中非常重要的一块。以前由于才疏学浅，对于工作流的理解非常不到位，即使是现在，也可能存在很多不到位的地方。首先要回答的问题是，工作流为什么重要。在OA的体系中，一般包含CMS(Context Management System)、Portal、IM、Office、WF(Work Flow)、Mail、Calendar、RS(Report

2003/07/16 经过CRM从2000年在国内的兴起到2001年的初步推广、2002年的稳定发展与反思，各CRM供应商在国内的市场定位等已初步形成。应用传统营销组合的4PS分析来看各供应商的市场运作，可以更全面的了解国内的CRM市场现状、各供应商的营销组合的得与失、CRM市场的热点与下一步的发展。 4Ps分析 在传统营销中，麦肯锡把营销组合的几十个要素概括为4个P：产品(Pr

最近工作有所变动。公司需要建设企业信息化，而我就是执行者。但是，这个任务就像《把信送给加西亚》，老板在给任务的时候，并没有告诉我具体的要求。而且老板非常直白地告诉我，他也不知道到底要作成什么样子的。所幸的是还有一个口号：安全、高效、适用的数字广联达。在后期的很多博客中，都会在“企业信息化”的主题下，记录在工作过程中的思考、遇到的问题，已经一些问题的解决方法。对我来讲，最大的问题在于“数字广