2024年ITIL 4题库试题

ITIL 4考试只有40道单选题，答对26道即为合格，那么备考就以刷题为主了，很多小伙伴在到处找ITIL题库试题，今天给大家分享一波~

1、（  ）是确保新的或变更的产品和服务满足定义的要求。

A.问题管理

B.事件管理

C.变通方案

D.服务验证和测试

【答案】D

2、（   ）实践的目的是监督组织使用的基础设施和平台。

A.风险管理

B.基础设置和平台管理

C.项目管理

D.战略管理

【答案】B

3、下列哪种是软件开发普遍接受的方法（ ）。

A.DevOps

B.敏捷方法

C.结构化开发方法

D.面向对象的软件开发方法

【答案】B

4、（ ）来自用户或用户授权代表的请求，该请求发起已被同意为服务交付中正常部分的服务动作。

A.服务请求

B.服务级别

C.服务级别协议

D.服务管理

【答案】A

5、服务请求的实现可能包括对服务或其组件的变更；通常是（ ）。

A.标准变更

B.一般变更

C.紧急变更

D.变更排程

【答案】A

6、（ ）定义服务要求，并对服务消费结果负责的人员。

A.客户

B.用户

C.赞助商

D.供货商老板

【答案】A

7、服务是通过促进客户想要实现的结果，实现价值共创的手段，而客户不需要管理具体的（ ）。

A.成本和价值

B.成本和风险

C.价值和风险

D.价值和成果

【答案】B

8、服务提供者以（ ）形式向消费者展示其服务。

A.服务管理

B.服务供应

C.服务关系

D.货物展台

【答案】B

9、（ ）关注的是组织各个部分如何以综合协调的方式工作，以便通过产品和服务创造价值。

A.组织和人员

B.信息和技术

C.合作伙伴和供应商

D.价值流和流程

【答案】D

10、下列关于影响供应商策略的因素描述不正确的是（ ）。

A.一些组织在历史上偏爱一种方法，如果没有令人信服的理由，很难改变

B.服务提供者认为是否从供应商那里采购更经济的产程，将影响到决策

C.政府政策和法规能影响供应商策略

D.不仅要注意团队或员工的技能和能力，还要注意管理和领导风格和沟通协作能力。

【答案】D

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