9、商业流程偏差识别与良好实践反思的创新方法

商业流程偏差识别与良好实践反思的创新方法

1. 商业流程偏差识别方法

商业流程偏差指的是在流程执行过程中，为应对各种情况而对规定流程做出的任何变动。有一种用于识别商业流程偏差的方法，它采用了协作式的途径，让参与流程的各方共同参与。
- 核心技术 ：该方法借助群体讲故事的技巧，让大家集体回忆那些导致流程偏差的场景故事。同时，运用约束理论来分析这些场景。从捕获知识到诊断问题，构建了一套系统的知识体系，能够追踪所报告问题及其影响。
- 工具支持 ：在现有的群体讲故事工具基础上开发了一个群件工具，它可以实现知识的异步分布式捕获，并让参与者之间共享知识。这种知识的外部化有助于促进组织学习和持续改进。

2. 案例研究结果

对一家巴西石油公司进行的案例研究，为该方法和支持工具的使用提供了有价值的见解。
- 有效性 ：该方法能够捕获报告问题及其原因的故事，基于约束理论的分析能明确基本原因以及它们与所报告问题和原因之间的关系，总体上达成了预期目标。
- 局限性 ：方法和群件工具存在一些局限性，如群件工具需要加强对方法表示阶段的支持，减少所收集知识的模糊性。还需要探索让讲故事者明确表示因果关系的替代方案，例如在方法中增加修订 CRT 的步骤，生成原始 CRT 与新版本之间的因果联系；在捕获步骤中增加建立故事片段之间因果关系的活动。
- 影响因素 ：方法的应用受到一些因素的影响，包括收集阶段分配的时间、参与者讲故事的能力以及工作场所的合作水平。由于不能假定合作是