Gartner：不要完全听从客户建议

Gartner：不要完全听从客户建议

作者： www.zdnet.com 2005-05-30 05:40 PM

企业用户大多数时候都喜欢听到厂商说：“我们听从客户的要求。”但是在Gartner看来，这种做法会导致厂商“失去对未来发展方向的主见，并丧失对客户的产品策略的责任心。” 当然，听取客户的需求是很重要的，并且这也是厂商了解自己的产品和服务如何被利用、拥有成本情况等问题的一种途径。但是Gartner认为，让客户的反馈信息来完全指导厂商的市场策略是危险的。 那些用客户的反馈信息代替自己原先的市场预测的厂商，很可能失去发现新成长机遇的机会，尤其是那些产品分布广泛的厂商。厂商必须在开发新技术吸引新客户和 让客户适应新技术间取得一种平衡。过度的关注客户的反馈信息会让厂商对未来产品和技术的方向变得毫无主见。产品的销售量越大，反馈的信息越多，这种情况就 越容易出现。 那么当一个厂商说，他们会听取用户的建议时，我们该怎么来判断呢？ Gartner给出了一系列建议帮助我们来确定这个厂商对自己的发展策略是不是有主见： 1.寻找不一致的信息：比较厂商直接对你所许诺的内容和厂商网站上的内容，以及该厂商公开发行的其它说明文档中的内容，看是否出现不一致的信息。 2.考察厂商产品线的创新能力：确定厂商的新产品是否只是现有产品的改良，或者它们有一些新的元素是你或者其他厂商都不曾考虑过的。 3.评估厂商对客户未来的预期：有主见的厂商会对客户的未来商务环境进行评估，以便确定未来该客户会用到何种产品。 4.注意厂商的许诺：如果产品计划有较大的变化，比如新的架构或集成了其它类别的产品，厂商应该考虑到未来的利益，以便让自己和客户所承受的麻烦可以控制在最短时间内。 5.注意涉及厂商产品策略制定的人员：看看谁在控制厂商策略的制定，有些是客户，大多数是市场部门或者策略制定部门的人员。还要注意是否有工程师参与策略制定。 以上几个建议可以适用于全球范围内的任意厂商或者任意产品决策。（责任编辑：刘燕之）