71、提升Facebook状态消息提问流程的有效方法

提升Facebook状态消息提问流程的有效方法

在当今数字化时代，社交网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，尤其是Facebook，拥有超过十亿的用户。人们常常利用社交网络发布消息来寻求帮助，表达自己的信息需求，这种通过状态消息提问（Status Message Question Asking，SMQA）的方式，试图将社交关系转化为实用知识，在处理高情境化问题或寻找个性化信息时特别有用。

然而，使用社交网络寻找信息并非易事，存在诸多影响因素。例如，在Facebook上广播问题时，由于其基于个性化算法展示内容，无法保证能被能够提供帮助的人看到。而直接定向提问虽更有效，但确定合适的对象并非总是容易，选择不当可能导致对方忽略问题或给出错误答案。此外，问题的表述方式也对能否得到答案起着决定性作用。

为了改善SMQA流程，提高用户获得答案的概率，一款名为Social Query的移动应用应运而生。它不仅是一个专业知识发现系统（Expertise Finding System，EFS），还能帮助用户组织问题，并将社交搜索范围限制在特定的人群中。这是首次将问题改写、专家搜索过滤和专业知识发现这三个社交搜索方面结合起来的工具。

相关工作回顾

• 状态消息提问的实践 ：在网络上分享问题的习惯最初源于社区问答（Community Questions and Answering，CQA）网站，后来扩展到社交网络。在社交网络上提问是用户将社交关系转化为可操作信息和其他社会资本成果的明确行动。SMQA有多种目的，包括提高社会意识、促使提问者反思当前信息需求、建立社会联系以及寻找答案。回答问题的动机主要包括利他主义、感觉自己是专家和问题的