15、项目质量与人力资源管理全解析

项目质量与人力资源管理全解析

1. 质量控制中的清单与改进

质量控制是保障项目成功的关键环节，清单是其中一种系统检查特定领域的有效方式。虽然没有完美的清单，但持续更新能让经验更具价值。例如，世界卫生组织的手术安全清单，要求外科医生检查手术中使用的针的数量，避免遗留在患者体内，还包括核对患者姓名等细节，这显著降低了手术后的并发症和死亡率。然而，瑞士苏黎世曾发生一起令人痛心的案例，一名接受心脏移植的女性因输入错误血型的血液而死亡，原因是未使用清单程序检查血型。

为避免此类悲剧，可制定过程改进计划。以心脏移植案例为例，改进措施可以是要求两人在手术前检查并记录患者血型，并在手术中输血前相互确认。此外，还会产生项目文档更新，因为在检查项目质量问题时，很可能会发现需要更改和记录的细节。

2. 质量保证的实施

质量保证旨在确保实现质量的方法得到正确应用，质量系统正常运行。它属于执行过程组，就像项目经理观察管道安装是否符合标准，看到水管工来回取管道后，建议在浴室旁设置一个小仓库。

质量保证的输入包括项目管理计划、质量指标、工作绩效信息和质量控制测量（即“进行测量”）。其工具和技术有：
- 规划质量和执行质量控制工具与技术 ：简单来说，就是运用另外两个质量过程。
- 质量审计 ：审计人员有权提出任何问题，能从不同角度发现问题，但要避免被视为“质量警察”，公司应营造开放文化。
- 过程分析 ：类似于使用流程图，系统地审查整个项目与过程结果，有助于发现问题和改进。

质量保证的输出包括组织过程资产更