31、远程物理任务指导中的人为因素与远程实验室构建方案

远程物理任务指导中的人为因素与远程实验室构建方案

远程指导中的人为因素

在计算机支持的协作中，存在着诸多影响远程指导效果的人为因素。

语言因素在其中起着关键作用。使用相同语言能积极影响远程协作的表现。当远程协助者与工作人员使用相同语言时，传递想法和指令会更加高效。然而，语言熟练度的差异会带来负面影响。即便双方都能说同一种语言（如英语），在特定领域（如健康领域）的专业术语交流上，熟练度的不同会导致母语者和非母语者之间出现理解偏差和误解。例如，健康领域有大量专业医学术语，专家向用户解释这些术语，以及用户用合适的医学术语提问或表达担忧都可能变得困难。而使用对话式语言有助于工人克服害羞或恐惧，更有效地与协助者沟通，通过提问或确认理解来提高协作效果。

文化因素也不容忽视。不同国籍和文化背景的人员多样性会增加计算机支持的合作学习过程中的信息影响，同时减少规范影响，这与团队的成果密切相关。不同国籍的工作人员和协助者之间可能需要更多的问题和信息证据来达成共识，这使得他们达到相同理解水平并成功完成指导会话更加困难和耗时。在任务完成时间方面，西方人的协作效率似乎比东方人更高。减少谈论与任务无关的事情，直入主题，有助于远程会话顺利、快速地进行。此外，个人的文化个性对虚拟团队协作的结果有很大影响，即使来自同一国家也是如此。那些坚信严格权力结构或对事件结果预先判断存在分歧的团队，在面对意外问题时可能缺乏灵活性，导致表现不够准确。在参与远程指导会话之前了解合作伙伴的文化，并在对话初期表达个人个性和分享期望，有助于工人和专家更好地完成任务。

共同背景和信任同样重要。具有相同背景的团队会有更好的协作结果。分享相同的工作经验或专业知识能让专家和工人在会话中节省大量澄清和解释的时间，从而实现成功