利用Tableau进行网上超市运营分析

网上超市是指基于互联网的在线超市销售平台，为消费者提供物美价廉、种类丰富的超市商品批发、零售服务，这是一种新型的购物方式。目前，网络超市的竞争越来越激烈。在这种情况下，经营超市需要的是自身的管理和比其他普通超市优越的赢利点，而不是随波逐流的模仿和跟风。

本章将以某超市在2016年至2019年共计4年的运营数据为数据源，围绕客户分析、配送分析、销售分析、利润分析、退货分析和预测分析6个方面进行全面、深入的分析。

在使用Tableau进行数据分析之前，我们需要收集整理需要的数据，并进行清洗，再用Tableau进行数据连接。具体过程这里将不做详细说明，只介绍导入数据后的分析过程。

1.1　客户分析

客户细分是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的分析，企业可以知道客户有什么样的需求，分析客户消费特征，使运营策略得到最优的规划，发掘潜在有价值的客户。

在本案例中，客户分析将围绕商品交易次数、各省市利润额、客户散点图、客户交易量排名4个方面进行，客户分析的仪表板如图1-1所示。

 图1-1

1.1.1　交易次数统计

购买次数即购买频率，是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类商品的次数。一般说来，消费者的购买行为在一定时限内进行是有规律可循的。其中，购买次数是度量购买行为的一项重要指标，它是企业选择目标市场、确定经营方式、制定营销策略的重要依据，如图1-2所示。

图1-2

操作步骤：

步骤01　将“城市”的数据类型设置为“地理角色”中的“城市”，并把度量下的“维度（生成）”拖放到行功能区，“经度（生成）”拖放到列功能区。

步骤02　将维度下的“类别”拖放到“标记”卡的“颜色”中。

步骤03　将度量下的“记录数”拖放到“标记”卡的“大小”中。

步骤04　将维度下的“城市”拖放到“标记”卡的“详细信息”中。

步骤05　将维度下的“订单日期”拖放到“筛选器”上，并选择“显示筛选器”。

步骤06  将维度下的“类别”拖放到“筛选器”上，并选择“显示筛选器”，并将“省／自治区”拖放到“筛选器”上，在下拉框中选择“湖北”。

步骤07　在“标记”卡的显示下拉框中选择“饼图”。

1.1.2　各省市利润

利润是企业在一定会计期间的经营成果，包括收入减去费用后的净额、直接计入当期利润的利得和损失等。在本案例中，该超市不同类别的商品在全国各个省市的销售利润存在较大差异。此外，受到销售成本的限制，部分省市的利润还出现负值的情况，如图1-3所示。

图1-3

操作步骤：

步骤01　将维度下的“类别”拖放到列功能区，将“省／自治区”拖放到行功能区。

步骤02　将度量下的“利润”拖放到“标记”卡的“颜色”中。

步骤03　将度量下的“利润”拖放到“标记”卡的“文本”中。

步骤04　将维度下的“订单日期”拖放到“筛选器”中，并选择“显示筛选器”。

1.1.3　客户散点图

“以客户为中心”的个性化服务越来越受重视，研究客户的个性化需求，分析不同客户对企业效益的影响，以便做出决策。在本案例中，不同类型商品的购买量是不同的，如图1-4所示。

 图1-4

操作步骤：

步骤01　将维度下的“销售额”拖放到列功能区，将“利润”拖放到行功能区。

步骤02　将度量下的“类别”拖放到“标记”卡的“颜色”中。

步骤03　将度量下的“客户名称”拖放到“标记”卡的“大小”中。

步骤04　将维度下的“订单日期”拖放到“筛选器”上，并选择“显示筛选器”。

步骤05　将维度下的“类别”拖放到“筛选器”上，并选择“显示筛选器”。