【内容质量】网站内容审计三部曲（二）

老生常谈，好的内容策略就是在正确的时间将相关，及时和有用的内容提供给正确的人。用户每次访问你的网站，都可以将正确的信息传达给有特定目的的用户，持续地吸引用户，并激发用户对品牌的信任和忠诚。

你的网站内容是否透彻和可信，与竞品相比你的内容体验是否更优？我们需要利用一些原则和措施来评估内容的质量。在进行内容定性分析时，通常需要遵守如下原则：

 

1.依据品牌指导性方针进行审计。开始审核之前，请访问公司的品牌指南，这些指南通常涉及内容创建规则，包括如何引用公司名称。例如，是否需要注册或商标?公司名称可以缩写吗?公司名称必须在任何产品名称之前吗?品牌指导方针也可能包括标语的使用和对品牌基调的定义。

 

2.关注特有的品牌调性大多数企业都有一套品牌调性，例如，对于一个面向ToB企业的网站，这个列表可能包含，稳重的，专业的，权威的和尊重这些形容词，这些可以给指导文档工程师反应品牌的一致特色，为用户的内容体验奠定基调。当依据品牌基调指导内容审计时，确保内容的风格不要和这个基调相背离，允许不同的内容类型采用特定的写作风格，虽然用有趣的方式描述产品数据可能不合适，但可以通过避免使用行话或者术语，让新手用户也能看懂你的内容。

常识性的指导仿真可以用来评估特定内容类型语气和风格,如：

• 技术博客通常是非正式的，对话式的，私人的
• 助手内容应该是友好的，鼓励的，支持的
• 帮助文档应该是清晰，友好和尊重的

 

3.遵守企业风格指南。许多企业都有自有的风格指南，或者遵循某些标准，用于进行诸如标点符号、缩写和其他术语之类的约束。例如，风格指南会规定是否使用a.m.和P.M.， AM和PM, AM和PM，或者a.m.和P.M.，或者何时大写或缩写主题中常见的某些术语。当开始审核站点时，查看企业是否存在风格指南，熟悉掌握它，以便对内容进行风格检查。如果没有风格指南，考虑制定一个，在风格审核时记录所有不一致的地方。

维护风格指南的目的是保障一致的用户体验，做为文档工程师，我们必须理解一致性对内容质量体验的重要意义，一致的内容向用户传达着统一的品牌信息，且会影响访问者对网站的整体体验，也是企业形象的一部分。劣质的内容会给读者留下不好的影响还会分散读者的注意力，破环品牌形象。坚持正确一致的表达方式，不仅会给听众留下积极的印象，读者也更可能吸收其中的关键信息。

企业在所有沟通渠道中保持风格统一，还有助于加强品牌信誉，让客户相信他们正与一家致力于高质量用户体验的组织打交道。

 

4.查看企业相关内容要求。我们知道风格指南是查看特定内容风格需求的重要来源，为了确保术语在不同产品间的一致性，我们需要严格遵循这些的标准来描述产品特性。网站层次结构还应该反应客户对你的产品的看法，而不是企业的做法，避免按照业务部门组织网站，而是按照外部用户的直觉进行组织。如果时间允许，可以进行客户研究，某些网站内容专家会采用卡片排序，用于了解用户如何标记和分组内容，这有助于培养用户思维。

网站的导航标签应该根据典型的客户任务进行评估，并根据你对客户如何搜索或思考你的网站或产品的了解来包含关键字。标签和链接应该让读者准确地猜测它们指向什么内容。

 

5.使用简洁的语言，假使企业没有一致的品牌调性或风格指南，可采用简洁的语言风格，通俗语言研究中心的研究结果表明，如果目标受众能够阅读、理解他们所读的内容并自信地采取行动，这份文件或网站信息就是用了通俗易懂的语言。

 

6.打造面向新手和专家的内容体验。一个高质量的技术和商业站点要学会与非常专业的用户交流，也要与刚刚入门的用户交流。

网站内容要能为新手用户提供指导性内容体验，当新用户对产品和技术感到不确定，对自己收集正确信息的能力缺乏信息时，你需要通过有用的内容提供重组的学习机会，帮助他们增强信信心，并以多种格式提供多个可访问的内容入口。

对于专家级的用户来说，他们的目标则可能期望内容可以给他们提供最新消息或增加专业知识的方法。如果专家用户是一个决策者，或如果产品吸引的用户已经有很高的知识水平，那么用户可能不需要太多的帮助内容，但可能需要全面，具体，准确的信息。并需要快速找到它们。因此，导航应该通过尽可能简短，精确，具体，用切中要点的语言来明确支撑他们的关注点。

当业务受众很熟悉行业规范和术语时，你需要更加关注术语使用的一致性和准确性，关注具体的内容功效，如规范，专家论坛，和并排比较，使用户更容易评估和决策。

 

总结，品牌指导方针、角色任务和相关数据提供了一个框架，将这些原则利用起来进行内容审计。在这个框架之上，我们需要依靠常识和经验来指导审计过程。

每个网站都是独一无二的，每个用户都是独一无二的，品味和标准也经常变化。但我们仍有责任为读者提供最好的体验，至少尽我们所能。