PMP第十章 项目沟通管理

沟通管理计划的基本内容

定义：为项目沟通活动制定恰当的方法和计划
作用：编制书面沟通计划
包括：
1.相关方的沟通需求
2.沟通频率
3.问题升级流程
4.通用术语表

沟通的分类及沟通模型

1.关键要素：编码、信息和反馈、媒介、噪声、解码

常用的三种沟通方法

1.互动式：确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法（会谈、电话会议）
2.推式：（信件、备忘录、报告、电子邮件）
3.拉式：（企业内网、电子在线课程）

沟通渠道计算

相关方数量为N，则沟通渠道数为
N * （N - 1） / 2