产品经理 笔试

1、产品经理的职责是提出需求，并跟进开发、测试、上线整个过程，是全程的角色，从前期一直到产品交付给客户。

2、产品的商业模式：

o2o形式：（O2O营销模式又称离线商务模式,是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户）

爱彼迎，民宿平台，线上预定，线下消费
uber，打车平台，线上打车，线下坐车
ofo，共享单车平台，线上找车、开锁，线下开车

纯线上业务：

yelp 点评网站，纯线上点评，无线下消费环节

3、需求漏斗模型

顺序：用户原始需求、用户认为的需求、用户表述的需求、产品经理理解的需求、需求分析结果。

4、需求金字塔：KANO模型

狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型，包括：
基本型需求也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。
期望型需求也称为意愿型需求。是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。
魅力型需求又称兴奋型需求。指不会被顾客过分期望的需求。
无差异型需求不论提供与否，对用户体验无影响。
反向型需求又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。

3、竞品分析：

维度很多，要根据具体职责和目的选择侧重点

一定要对分析结论进行总结产出

尽量保持客观，避免过多主观评价

方法：

体验法，即通过深度体验试用竞品，熟悉其运作流程和模式。
回溯法，即回溯单个竞品在不同的时期的不同策略，关注功能点的上线的时间和消失的时间。
空雨伞是著名咨询公司麦肯锡提出的一个思考模型，“空”指的是事实，即现状如何；“雨”指的是意义，即这种现状意味着什么；“伞”指的是解决方案，即从该意义推到出要做什么。

FAB法则，即属性、作用、益处的法则。Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的，适用于销售领域

4、

DNU（Daily New Users）： 每日新登入用户数量

AU（Active Users）：活跃用户，统计周期内，登录过的用户数

PU ( Paying Users）：付费用户

APA（Active Payment Account）：活跃付费用户数

ARPU(Average Revenue Per User) ：平均每用户收入

ARPPU (Average Revenue Per Paying User)： 平均每付费用户收入

5、产品需求文档的组成模块

版本信息

产品概述

功能需求

非功能性需求：安全、性能、体验等需求

需要体现：版本号、需求描述分析、流程图

6、uv和pv

UV（独立访客）：即Unique Visitor，访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。

PV(page view)：即页面浏览量，或点击量；用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

简单来说：

UV = 一个人

PV = 人次（只认次数，不认人）

7、波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：

①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；
②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；
③销售增长率高、市场占有率低的产品群（问题类产品）；
④销售增长率低、市场占有率高的产品群（金牛类产品）。
优先级最低的是瘦狗类产品

8、需求分析是指在系统设计之前和设计、开发过程中对用户需求所作的调查与分析，是系统设计、系统完善、系统维护的依据。

9、需求三要素：用户、场景、诉求

10、需求管理：采集 分析 归档 挖掘（需求挖掘是对用户的隐形需求进行深挖，是需求管理的最后一步）

11、作为产品经理经常会接到用户通过各种渠道对产品的反馈，优先做的一定是投入产出比最高的
易错：

用户呼声最高，可能成本极高，不一定投入产出比高

成本最低的，不一定价值高
领导也是人，领导认为做的，不一定投入产出比高
用户反馈一定程度上反映产品价值，所以需要关注

12、需求评审是产品开发中的一个重要环节，参与的人员包括：

产品经理需要将理解需求转化为产品方案，

开发需要将需求和产品方案进行落地，

测试需要基于需求进行针对性测试，所以都需要参加。

运维是上线后的维护，不需要对需求有太深的链接，所以无需参加