管理沟通笔记2020公选

管理沟通笔记2020公选

考核：

笔试+到课情况+回答问题

第一章 沟通概论

一、沟通的重要性

二、管理沟通内涵和要素

三、沟通的类型

• 根据类型：正式、非正式
• 根据沟通的方向：下向、上向、横向、斜向

四、沟通不善及其原因

第二章 沟通策略

一、沟通主体策略

二、沟通客体策略

三、信息策略

四、沟通渠道的选择策略

第三章 倾听技能

一

二、倾听中的障碍

第四章 口头沟通技巧

一、口头沟通概述

二、演讲的技巧

三、面谈的技巧

第五章 书面沟通技能

一、技巧

二、书面沟通过程