PMP第八章：项目质量管理

一、规划质量管理

定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准。

质量成本：与项目有关的质量成本 (COQ) 包含预防成本、评估成本、失败成本（内部/外部），✅最优COQ在预防和评估成本之间找到恰当投资平衡点，规避失败成本。

二、管理质量

定义：项目使用组织的质量政策，将质量管理计划转化为可执行的质量活动（包含质量保证），属于质量成本框架中的一致性工作，是所有人的共同职责

✅ 核心：少出错

工具和技术：

• 数据收集（核对单）
• 数据分析（根本原因分析）
• 数据表现（因果图、亲和图、矩阵图、散点图、流程图、直方图）
• 审计
• 质量改进方法（例如 计划-实施-检查-行动（PDCA 戴明环）：持续改进）
  

三、控制质量

定义：为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，监督和记录质量管理活动执行结果（在用户验收和最终交付前），属于非一致性工作。

✅ 核心：改错

输入：可交付成果（作为4.3节输出的可交付成果将得到检查）

工具和技术：

• 数据收集（核对单、核查表、统计抽样（属性抽样、变量抽样）、问卷调查）
• 检查
• 数据表现（控制图：四贵、三孔）四倍：规格线。三倍：控制线
• 层别法：人、机、料、法、环

输出：核实的可交付成果（⭐5.5确认范围的输入，以便正式验收）

四、错题汇总

4.一个项目已完成工作的预算值低于经批准的计划工作预算。这描述的是哪一种项目情景？
A：项目的挣值(EV)大于计划价值(PV)
B：项目提前于进度
C：项目活动落后于进度
D：项目符合进度
参考答案：C
解析：PMBOK（6）P226-6.6.2.1挣值分析。EV

3、 [单选] 控制图中出现七个数据点在平均线一侧连成一条线，应该怎么办？
A：删除这组数据； //作弊

B：调整控制图，画出新的平均线；//作弊
C：找到根本原因；
D：啥也不用做，正常现象。
正确答案：C
解析：控制图的规则是只要出现：
1.连续七点在均值一侧；
2.连续七点呈单调上升或下降趋势；
3.数据点出现在控制线之外；—》都需要找到根本原因并排除。

3、 [单选] 对于一个新项目，公司要求项目经理识别潜在的项目团队成员。项目经理下一步应该怎么做？
A：请职能经理提供项目团队成员
B：创建一份资源管理计划
C：制定一份具有岗位描述的组织结构图
D：使用专家判断
参考答案：B
解析：识别潜在团队成员，即找寻相应的资源。作为项目管理计划的一部分，
资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。

4、 [单选] 由于技术已在其他工厂运行，省略了一个项目的用户验收测试。但是，在该技术实施后不能按预期起作用。项目经理应该怎么做？
A：查看缺陷报告以确定并解决问题
B：提交变更请求
C：执行根本原因分析，以确定纠正措施
D：使用测试脚本来解决问题
参考答案：C
解析:由于是不能按预期起作用，说明绩效有偏差，选C，根本原因分析后，采到“纠正”措施。
A干扰性很大，但题目没说是缺陷。B在C之后，D是具体的解决措施，在B之后。