读《运营之光》有感

读《运营之光》有感

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运营最大的乐趣，其实就是那种“你在创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦”的感受。

运营概念很广，从写文案到陪客户聊天都是运营。运营门槛低，且很多大公司采取“产品推动运营”形式。

• 运营是什么？

  • 内容运营：控评等；
  • 用户运营：处理用户交互等等；
  • 活动运营；
  • 产品运营；
  • 新媒体运营：公众号等形式；
  • APP商店推广；
  • SEO/SEM运营：研究搜索引擎抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略；
  • 广告投放/流量运营；
  • 淘宝店铺运营；
  • 编辑；
  • QQ群/微信群运营；

• 不同类型公司运营差异？

  • 工具类：主要和数据打交道；
  • 社交类：和人打交道；
  • 内容类：打磨内容；
  • 电商类：活动策划，推广；
  • 平台类：策略和用户关系维持；
  • 游戏类：推广and收入；

  运营的目的是提高用户参与价值

• 公司运营流程？

  • 制定策略；
  • 分解指标；
  • 执行落地；
  • 监测数据；

  做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据做迭代

  商场要做的事，就是持续创造、传递和管理好这些无形价值

• 如何看待产品和运营的关系？

  • 早期产品需要迭代，需要运营，后期看产品本身质量；
  • 凸显产品和运营存在感的方式，是提出可行的解决方案；

  运营的本质是传播，从“封闭”到“开放”

• 现在的运营有何变化？

  • 内容价值的回归；
  • 社群运营的兴起；

• 重要的运营意识有哪些？

  • 目标导向意识；
  • 效率意识；
  • 最大的竞争力是“信仰”；

• 运营的“做局”和“破局”：

  • 运营就是在攒一个局；
  • 局有大有小；
  • 第一步要破局；
  • 满足合作伙伴诉求；

• 运营的三个底层工作方法：

  • 让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感；
  • 让自己拥有对于用户的洞察；
  • 学会更具有打动力和说服力的表达；

• X型文案 —> Y型文案

  声声震撼，激发梦想	耳机音质好	犹如置身音乐会现场
  创享极致，静心由我	笔记本噪音低	闭上眼睛，感觉不到电脑开机
  乐享人生，畅意生活	工作辛苦，不如旅行	你写PPT时，阿拉斯加的鳄鱼正跃出水面
  创想文字，助力登封	帮你写顶尖文案	专做刷屏型文案

• 四个关键性运营思维：

  • 流程化思维；
  • 精细化思维；
  • 杠杆化思维；
  • 生态化思维；

• 互联网两种内容生产模式：

  • PGC：专业内容生产模式；
  • UGC：用户内容生产模式；

• UGC生态内容生产通路：

  • 内容初始化；
  • 少量用户加入生产；
  • 内容生产者激励；
  • 更多新用户加入；
  • 鼓励和引导更多用户加入生产；

• PGC内容执行上面临的问题：

  • 在相应定位下， 如何做出好的、 用户爱看爱
    传播的单篇内容；
  • 长线来说， 如何保证优质内容生产的持续性
    和做好长期内容规划。

• 如何写出好的、易传播的单篇作品？

  • 记录灵感；
  • 明确框架；(归纳型内容or演绎型内容)

• 如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划？

  • 原创；
  • 有实例；
  • 有态度；
  • 有情趣；
  • 有温度；

• 内容的组织：

  • 核心拳头内容的呈现：建立内容识别度和品牌信息；
  • 整体内容的导览和索引：建立内容消费路径，培养用户消费习惯；
  • 相关内容的聚合：激发内容消费兴趣，放大内容价值；
  • 单篇内容的组织和标准建立：提升内容消费体验，加强内容识别度；

• 内容的流通：

  • 内容运营人员的人为干预和组织；
  • 算法的智能推荐；
  • 依靠用户关系和用户行为；

  炸裂营销

• 转化型文案：文案的目的是为了完成一次转化。

  “标题党”和“段子手”很难称为内容领域的顶尖高手

• 用户运营：

  • 批量对于较大规模（如数十万量级） 的用户通过策略、 机制等设计和优化进行整体运
    营， 最终实现某个特定用户数据（通常都是活跃用户数） 的上升；
  • 面向较小规模（通常从几十到几百人不等）的某一类特定用户进行运营， 通过该类用户在产品生态中的贡献值， 从而提高产品价值 。

• 用户运营步骤：

  • 针对用户建立长期优质成长路径；
  • 针对现有用户进行用户分级， 把运营变得更为精细化；
  • 针对用户设计面向用户行为的激励体系；
  • 将沉默用户转化为活跃用户；
  • 通过部分用户带动全体用户；

• 面向较小规模特定用户的针对性运营：

  • 找准用户种类，明确方向；(找准痛点)
  • 用户推广和增长；

• 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 ：

  • 物质激励；

  • 概率性事件；

  • 营造稀缺感；

  • 激发竞争意识 ；

    **弗洛伊德有过一句精辟之论： “一个人有三大硬性需求——求生本能、 性冲动和渴望伟大。 ” **

  • 赋予用户某种炫耀、 猎奇的可能性；

  • 营造强烈情绪&认同感；

  • 赋予尊崇感&被重视感；

  • 通过对比营造超值感；

• 运营三关键规律

  • 短视者亡；(线性思维)
  • 爆红者亡；(前期过于注重KPI)
  • 早期运营必须围绕“口碑”；

• 如何规划运营路径？

  • 商业逻辑：
    • 直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利；
    • 免费+增值服务；
    • 免费+流量or数据变现；
  • 典型用户行为频次：
    • 用户一次性使用；
    • 用户中低频次使用（ 如数月一次， 甚至1～ 2年一次）；
    • 用户高频次使用（ 至少每周一次）；
  • 用户间是否通过产品结成某种关系。

• 成熟产品运营体系：

  • 保证基础业务的顺畅运转；
  • 尽量把产品的“开源” 和“节流” 变成一些固定动作；
    • 梳理出流失行为比较高发的节点；
    • 结合用户访谈、 用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因；
    • 给出优化方案；
  • 确保“最关键用户行为” 的发生几率 ；
  • 核心用户的界定和维系机制的建立；
  • 阶段性通过活动、 事件、 营销等实现用户增长。

• 社群运营的步骤(QQ群/微信群等)：

  • 创造和初始化；
  • 信任感和价值确立；
  • 社区去中心化；
  • 社区“自生长”；

• 2B类（面向企业提供服务型） 产品的运营逻辑 ：

  • 企业是否认可和接受企业自身存在着某些问题， 且你的产品有可能帮助他们；
  • 你能否击破企业购买决策链当中的关键环节；
  • 用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升；
  • 用户是否对于你的品牌有更强的信任度， 从而在整个决策流程中可以变得更加顺畅；

  互联网是一个相信这个世界会更好的信仰