Kano

Kano模型是由Noriaki Kano教授开发。该模型致力于满足需求确保客户满意。
用这种技术，需求根据以下几方面来进行优先级排序：
基本需要
性能需要
愉悦需要
Kano模型类别
Kano模型四个类别如下：
门槛（必须具备）：产品必须包含这些特征（功能）才算是成功的
线性或性能要求：客户满意度与特征（功能）成正相关，但并不是必须的
愉悦要求：这些特征（功能）提供极大的满意度，经常增加产品的额外价值，但是缺少这些特征（功能）不会使客户的满意度降到正常水平之下。
淡漠：这些特征（功能）对客户来说最不重要。他们将不会产生任何商业价值。