9、系统需求调查与分析

系统需求调查与分析

一、业务流程与调查方法

在商业活动中，系统需求的调查是至关重要的环节。以采购流程为例，付款完成后，会计部门会向采购部门发送通知；客户收到并接受货物后，也会向采购部门发送通知。当采购部门收到这些验证信息后，会将采购订单标记为已完成和已付款。

为了深入了解业务流程，可以通过事实调查访谈的方式。具体步骤如下：
1. 确定访谈对象 ：可以是大学工作人员、附近小商户、大学学生志愿者办公室人员、医生或牙医办公室人员，或者志愿者组织成员。
2. 选定流程 ：如学生记录管理、客户记录管理或会员记录管理等。
3. 列出问题清单 ：确保问题能够全面了解该流程。
4. 进行访谈 ：目标是彻底理解该流程，成为该流程的专家。

此外，还可以以一些知名零售商为参考，列出可能需要研究的所有业务流程。例如，考虑 L.L. Bean、Lands’ End 或 Amazon.com 等零售商的网络营销活动，思考支持这些销售活动所需的底层业务流程，并对每个流程进行描述。

二、案例分析：John and Jacob, Inc. 在线交易系统

2.1 公司背景

John and Jacob, Inc. 是一家地区性经纪公司，近年来取得了成功。但该行业竞争激烈，面临来自大型全国性公司、折扣和互联网交易公司的竞争。为保持竞争优势，公司正在对其在线交易系统进行现代化改造，将增加新功能，扩展接口范围至平板电脑和智能手机，并增加 Twitter 消息功能，同