web1800功能之远程服务篇

web1800远程服务管理系统的基础来源于根治远程问题,节约远程服务成本。本文着重介绍web1800根基之远程服务。企业在现场服务中或多或少会发现很多问题，并不是非要到现场不可，如果能够通过远程演示、远程协助等远程服务，足不出户就能有效解决。为金蝶庞大的服务团队使用了汉维公司的web1800远程服务管理系统，节省更多的时间成本和人力成本，同时客户问题的响应时间，首次问题解决率可大大提升，进而提高客户的服务满意度。

1）远程服务系统必须具备远程桌面、远程演示、远程控制、文字会话等功能，远程服务人员能够通过即时的文字输入描述软件故障，做到故障的快速申报，使用软件并能够通过远程演示指导用户安装，并能通过远程控制，协助用户进行软件的配置和使用操作，将上门服务时可能发生的一些误操作而导致的使用问题，通过远程服务得到解决。

2）远程服务系统必须具备服务管理功能，并能够进行满意度调查；做到服务有记录、可保存、可查阅、可按不同类别的服务内容生成分析报表；对于服务的及时性、有效性、服务态度等用户可在服务完成后给予评价或打分，做到服务可考核。

3）远程服务系统必须与原有呼叫中心充分融合，可共享数据库，电话服务可以直接转到远程服务，服务记录可存储、可查阅。

4）远程服务系统的用户端，必须操作简单，通过鼠标点击，即可获取服务，用户无需安装任何程序即可使用。界面友好，可更改界面内容，用户端设定应有助于提升整体企业形象。