一样的远程服务不一样的服务体验

客户是每一家营利性公司赖以生存的根本，是社会化进程的不可缺少的一部分。随着社会的发展与进步，“客户至上，服务至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的理念。客户的服务体验好坏已经不再局限于问题能不能解决，他们更在乎的服务体验需求是如何能快速高效的解决问题，能不能收到额外增值。对现在企业而言，产品固然重要，服务却是提升的品牌的关键。客户服务体验向系统化，智能化的方向延伸就成了必然。因此如何打造一支高效专业化的服务团队就显得那么急迫，使客户做到一样的服务不一样的体验。

工单系统就成了推动这种服务理念的必然选择，工单作为在协助办公中重要环节，如何把它运用到为客户服务的系统中去，在技术上是否存在可行性？这一系列都是问题。web1800远程服务系统3.5版成功的改善了工单在服务系统中的运用。一段时间的测试试用表明，工单的运用使得远程服务运行更为有效，使用更为方便。那么web1800远程服务系统中工单究竟是怎么有效的工作的呢？

工单系统作为web1800远程服务系统的重要一部分，它主要是依靠信息流的方式在整个服务运营中体现。公司内部成员都可以生成相应的工单提交到系统中后以信息流的形式传达到特定的某些人。相关人员就可以查看工单、处理工单，把某些事某些问题解决。如果单个人无法完成或者只能完成一部分，他就可以把已局部处理的工单转接其他技术支持人员，最后把问题彻底的给解决。在此过程中还有一系列的相关功能辅助比如进程、工单流轨迹、提醒等功能。通过一个的循环流程后，如果是服务人员，服务人员就可以把最后的解决结果反馈给客户。形成各个部门全部为客户服务，快速高效地定制化服务。

总之，远程服务与工单的结合使得客户服务体验系统化，智能化的方向延伸成为了一种可能。web1800在客户当中的运用就是一个典型案例。