56、面向服务计算的电子学习服务升级探索

面向服务计算的电子学习服务升级探索

1. 组织背景

有一所开放大学采用混合商业模式，运营资金来自公共和私人资金。该大学支持不同类型的学生进行本科或研究生学习，还为毕业生提供与专业相关的研究生课程，课程对应各种证书、学士或硕士学位。

大学的课程采用远程学习方法设计，学生通过教科书学习，参加每个模块在8个城镇举办的5次辅导课，通过电话、传真、电子邮件和信件与导师交流，为每个模块准备4 - 6份作业，并在10个月后参加期末考试。一个学生属于一个名为班级的学生群体，每个班级最多容纳32名来自特定地理区域的学生，并分配一名导师。

该组织的教育服务面向特定受众：
- 学生：是组织的主要客户，支付课程费用。
- 与大学合作的其他学术机构：可能是开发和提供理学硕士课程的合作伙伴。

大学的学术人员包括约30名常任人员（教授、副教授和助理教授）以及约1000名导师。常任人员除了辅导外，还负责协调所有班级和对特定课程承担整体学术责任，导师每年与大学合作。

这所大学采用混合资助计划，允许学生无需入学考试即可入学，但学生需支付学习费用，费用涵盖教学材料和所有学习相关费用。每个学士学位课程的年度注册人数约为500人，目前已有超过1800名学生注册了各课程的不同阶段。学校管理部门未来计划将新注册人数大幅增加至每年1500人，所有教育项目的学生总数达到16000人。具体人员数据如下表所示：
| 人员类型 | 数量 |
| — | — |
| 行政人员 | 100 |
| 常任学术人员 | 30 |
| 非常任学术人员 | 1000 |
| 学生（客户） | 16000 + |