47、隐蔽终端用户开发：成功案例研究

隐蔽终端用户开发：成功案例研究

在当今快速变化的商业环境中，终端用户开发（EUD）活动日益普遍。传统上，EUD 研究主要关注那些在管理层知晓并认可的小规模活动，且这些活动最终会与组织的软件开发策略保持一致。然而，随着组织发展节奏的加快，越来越多的 EUD 活动在管理层不知情或未获同意的情况下进行，这种开发可被定义为隐蔽开发，而非颠覆性开发，它们是对当今组织所处动态环境的一种回应。

1. 终端用户开发的必然性

在技术能力不断提升的用户推动下，终端用户开发活动成为必然趋势。如今，开发工具更加容易获取，终端用户在技术上也更为成熟，他们期望在工作中积极运用技术来履行职责。当终端用户掌控开发工作，在很少或没有信息技术（IT）专家参与的情况下开发系统时，终端用户的参与达到了极致，他们不再仅仅是被咨询的对象，而是承担了设计师、开发者和测试者的角色，成为满足自身软件需求的 IT 专家。

2. 隐蔽终端用户开发的出现

由于组织发展速度加快，EUD 活动越来越多地在管理层不知情或未获同意的情况下开展。这种隐蔽开发并非具有颠覆性，而是组织为适应动态环境而产生的。本文通过对一家出版公司的实地研究，运用解释性方法，借助技术的社会建构（SCOT）理论，来深入理解隐蔽 EUD 活动，并识别其技术“路径”。

3. 相关文献回顾

以往的研究已经认识到，试图使业务战略与技术基础设施保持一致是徒劳的，技术“漂移”不可避免。这种“漂移”通常被认为是一种公开的过程，管理层知晓并可能尝试重新调整，或者允许技术自行发展。然而，较少被考虑的是导致“漂移”的隐蔽 IT 实施的概念和原理，现有的相关文献主要关注具有破坏意图的隐蔽活动。

隐蔽活动