还是买书

前段时间从当当网上买了本书送女友。名字叫《销售中的心理学》，书确实不错，写的很好。女友也很开心。
可是不开心的事情就来了，书缺页，缺了10页之多。赶紧联系当当客服，告诉客服，我的发货清单没了，能不能退换货，我的网上订单还是在的。
以下是我4次电话客服的情况：
第一次，说明情况，客服没有理解明白我的意思，说等邮件通知。等到了邮件，牛头不对马嘴。于是有了第二次。
第二次，说明情况，确实是清单丢了，能不能退换货。说可以退货（很明确），等邮件吧。
等到了邮件，依然牛头不对马嘴。要求提供清单。我就纳闷了，到底是我说的不是人话还是他们的智商有问题。无奈。。。
第三次，再三强调是没有清单，问怎么办，客服的姑娘在一番好几个请稍等，我给你咨询后给出了结论。等短信吧，她也不知道怎么办了。。。我就更郁闷了，说让等短信。那就等呗。短信倒是如人家客服所说，2天之内一定发给我。第二天的下午时分，短信给我了，说没有清单不能退换货。郁闷中，第四次给客服打电话。
第四次，说明情况，客服小姑娘很明确的给我说没有清单不能退换货。很好，事情完了。

我就是郁闷的是：1、在为什么我四次电话才给我说到底能不能退换货？
2、书缺页了，清单丢了，但是我是网络订购，网络定单写的那么清楚，为什么不能退换货？
3、客服的短信告知我在收货的时候要仔细检查，我就郁闷了，我如果买本一千页的书，我就必须座在那里一页一页的翻到底哪页缺了？是不是我还要看是不是哪页多了，你们要找我索要？
4、推卸责任，如果想要负责，网上订单足矣。非要摆个发货清单来要求。说实话，大多数在当当网买书的书友都不会保存那个小纸片，这就是人家钻空子的意义。就知道你不保存，我就从这里入手，拒绝责任。
还好，书只有22块多，我的损失也不大。大不了重新买本。
这个事情让我着实郁闷了好长时间，当当做事情实在是差劲。遇到问题不能及时解决。解决问题的途径也很让人费解。
没事的时候翻了当当网的退换货政策，差点让人笑翻。在书出了质量问题，即使你有清单，你也需要邮寄到河北的某个邮局。邮费当然自己掏腰包了。真是让人疑惑。这当当网还是真够牛气的。
在此，提请各位，在当当买书的时候，发货清单一定要保存好，不然退换货没门，什么网上订单，压根就不理会。