管理者的善后工作

 连续几个帖子都出现了管理者面对客户的投诉，甚至是会上对项目经理进行尖锐的批评和指责，做为管理者，我们应该也需要进行及时的善后工作处理。

 

针对前面的案例：

1. 业主说我们项目经理上线很随意，“爱发就发”！
2. 服务，服务，服务的价值！

不善后，结果如何？

1. 业主希望看到我们的改进，不善后处理，会让他觉得无奈；
2. 无奈多了，业主会完全失去信心，等到那个时候，才去做工作，已经晚了，现在投诉我们，还算是投资我们；
3. 被指责的同事，会在一段时间内信心下降，客观协助他们分析原因，让他们学会自我改进，给出改进意见是同事们对我们管理者的要求。

读者，你如果是管理者，针对以上两个案例，你会如何善后？